近日，一笔特殊的跨境金融业务在中国银行境内外机构的联动下完成，为一位留学生家庭解决了缴纳学费的燃眉之急。
近日，客户赵女士焦急地来到中国银行燕郊分行营业部求助。其子在加拿大留学，急需缴纳学费，但资金存于孩子名下的境内定期存单中。由于孩子身在国外、身份证件无法及时寄回，手机银行又无法直接支取，而缴费期限迫在眉睫，赵女士一时陷入困境。
获悉赵女士的特殊情况后，燕郊分行营业部迅速响应，第一时间依据《柜面延伸服务应急方案指南》启动应急审批流程，并果断启用海外见证业务通道。一场跨越太平洋的金融服务接力就此展开。
工作人员快速梳理了海外见证所需的全部资料，并通过邮件发送至中国银行加拿大卡尔加里分行。考虑到时差可能影响沟通效率，运营内控经理主动通过行信系统与境外同事建立实时联系，全程跟进见证进展。
在境内外机构的通力协作下，远在加拿大的留学生顺利持身份证件在卡尔加里分行完成了现场见证。卡尔加里分行迅速将经双人见证的身份证复印件、授权书等关键材料反馈给燕郊分行。收到材料后，燕郊分行营业部第一时间联系赵女士，由其作为境内被授权人顺利办理了定期存款支取业务。赵女士按时缴纳学费后，紧锁的眉头终于舒展，言语间充满了对中行暖心服务的感激。
该行相关负责人表示，未来将持续优化跨境金融服务流程，提升业务办理效率与专业化水平，提供更贴心专业的服务。