近年来，新华保险河北分公司持续推动服务升级，以高品质服务守护千家万户。在今年3·15国际消费者权益日到来之际，新华保险河北分公司党委书记、总经理胡自洋就消费提质、消费者权益保护等问题提出了自己的见解。
保险业的“消费提质”，核心是从“提供风险合约”到“守护美好生活”的理念升级与实践转型。胡自洋表示，保险机构提供的不仅是事后的经济补偿，更应是事前、事中、事后全链条的价值创造与情感连接。其本质是推动服务从标准化、功能化的供给，转向个性化、有温度的守护；从满足客户显性的保障需求，升级为回应其对安全、尊严和确定性生活的期待。
围绕这一理念，新华保险河北分公司聚焦于构建覆盖售前、售中、售后的服务生态，从三个层面协同推进，提升消费者的获得感和满意度。
在制度层面，公司建立了贯穿产品开发、销售推介、保单服务、理赔给付、纠纷化解的全链条、穿透式管理机制。通过系统化工具严格落实监管要求，确保产品与客户风险及真实需求精准匹配。同时，公司将“以客户为中心”的理念融入全业务流程，持续提升服务品质。
在服务体验层面，公司以科技赋能与人文关怀双轮驱动，推动“消费提质”落地见效。在效率维度，推广“空中柜面”、智能客服、线上理赔等数字化工具，让服务流程更便捷、更高效。同时探索运用大数据分析与AI技术，实现对客户需求的主动洞察与服务模式的智能化转型，推动从“被动响应”到“主动关怀”的跃升。在温度维度，公司持续优化适老化与无障碍服务，为有需要的客户提供上门办理等暖心便利。面对重大突发事件，公司承诺并切实做到启动应急绿色通道，践行“极速响应、简化流程、暖心服务”。此外，公司还围绕客户全生命周期，创新服务供给，例如为老龄客户配套健康管理关怀，让服务价值从经济补偿延伸至更长久的健康与生活守护。
在源头治理与生态建设层面，公司推行“溯源治理”，将工作重心前置，通过强化销售品质管理与全周期团队培训，从服务前端减少潜在纠纷，提升消费体验。同时，致力于开展常态化、精准化的消费者教育与沟通，帮助消费者提升金融素养、增强风险识别能力，引导理性、健康的消费观念。
胡自洋表示，新华保险河北分公司将持续夯实管理根基，锻造专业、诚信的服务队伍；聚焦于服务流程的关键环节进行优化与攻坚；运用科技力量，提升服务的精细化、智能化与人性化水平，构建消费与服务新生态。