鲁网3月16日讯近日，中国银行鄄城支行高效处置一起特殊烧毁人民币收兑业务，凭借扎实的专业素养与暖心的服务理念，最大程度为客户挽回经济损失，用实际行动践行国有大行金融为民的责任担当。
突发求助，紧急响应。客户连先生神色焦急地走进网点，手中提着一袋严重碳化的纸币，其家中突发意外火情，存放的6万现金遭火焰灼烧，票面大面积炭化焦黑，仅能隐约辨识面额与部分防伪特征，部分残片已粘连成块，触碰即碎，焦急期盼能通过银行兑换挽回损失。工作人员了解情况后，迅速安抚其焦虑情绪，第一时间启动特殊残损人民币兑换应急流程。
专业鉴定、规范兑换。面对损毁程度极高的火烧币，工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展专业处置：对符合兑换标准的残币按照“全额兑换”“半额兑换”标准进行分类统计，对无法辨认票面、剩余面积不足规定比例的残币做好登记说明。在客户见证下，完成清点核算后，为客户办理了残损币兑换业务，最大程度降低了客户的财产损失。
暖心服务，彰显担当。业务办理过程中，工作人员不仅提供专业金融服务，还耐心向客户讲解残损币兑换政策、现金安全保管知识，结合此次突发情况提醒客户重视家庭财物防护，以贴心服务缓解客户焦虑，赢得客户高度认可。
此次烧毁人民币收兑业务，是中国银行鄄城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。支行负责人表示，将持续强化员工残损币兑换专业技能培训，优化特殊业务应急处置流程，以更专业、更暖心的金融服务，守护群众财产安全，传递国有大行的金融温度。（通讯员 刘朔）
责任编辑：李明玉