“税务人员全程陪同服务，帮我讲解政策及表单内容，耐心朗读核定信息、协助核对经营数据、代为填报资料，不到半小时就办理完了，服务很贴心。”近日，一位来万柏林区税务局办理业务的视力障碍纳税人感激地说道。近年来，该局聚焦老年人、残疾人等特殊群体办税痛点、难点，从服务响应、信息传递、流程优化三个方面持续发力，切实解决特殊群体办税难题，受到广泛肯定。
针对老年人、残疾人等特殊群体办税特点，万柏林区税务局建立特殊群体办税“首接负责”响应机制。特殊群体纳税人进厅办理业务，无论是否属于办税服务厅直接受理范围，首接工作人员均全程跟进、接手到底。对可即时办结的业务，当场为纳税人办理完毕；对需要后台部门协同办理的事项，由首接人员专门负责资料传递、进度跟踪和结果反馈，切实保障特殊群体办税实现“只进一扇门、只找一个人、办成所有事”。
在关键信息确认环节，该局推行“双向确认”服务模式，切实解决特殊群体办税信息接收难题。针对视力较弱的纳税人，制作大字版业务确认清单，让表单内容更易读取；为视力障碍纳税人安排专人，提供逐项朗读、口头解读的专属服务，确保其掌握业务核心信息；为听力障碍纳税人配备书面交流模板和图示指引，搭建高效沟通桥梁。通过一系列举措，推动办税信息从“单向输出”转为“双向确认”，确保特殊群体对业务内容、核定结果听得见、看得清、弄得懂。
为压缩特殊群体办税时长，万柏林区税务局设立特殊群体业务快速流转“绿色通道”。对于需要税源管理部门及其他业务部门协同办理的事项，由办税服务厅专窗统一负责系统录入和资料传递，同时开展内部催办工作，主动协调相关部门对特殊群体业务优先处理、限时反馈，推动内部业务流转提质提速，让特殊群体切实体验到“少跑腿、快办结、更省心”的办税服务。