近日，网友吴先生在大江新闻《问政江西》栏目发帖反映，称自己在丰城市上枣公交站等候城乡公交时，因车辆临时改道未停靠，不仅没能坐上公交车，还错过了高铁，行程受到影响。
记者从丰城市交通运输局核实了解到，该公交车改道确系特殊路况所致，但涉事司机未履行报备和告知义务，目前公交公司已对其进行批评教育，相关部门也将进一步优化线路、完善公示机制，切实保障群众出行权益。
公交改道乘客却不知情
2月28日16时40分，吴先生准时来到丰城市上枣公交站等候从张巷经筱塘开往丰城的城乡公交车，计划乘坐该班车前往丰城火车站，搭乘后续高铁出行。
然而，从16时40分一直等到17时，吴先生始终没有等到该班次公交车。情急之下，他打开丰城智慧交通平台查询，发现自己等候的车牌号为赣CR8580的公交车，并未按照既定路线行驶，而是绕开了筱塘街，选择从外面的大路直接驶向丰城。
“好好的路线突然改道，没有任何通知，我白白等了20分钟，不仅没坐上回丰城的车，还错过了高铁，后续的行程全被打乱了。”吴先生说。
特殊路况致改道 司机未履行报告义务
接到吴先生的求助后，丰城市交通运输局高度重视，第一时间组织工作人员开展调查核实工作，快速查明了事件的来龙去脉。经核查确认，车牌号为赣CR8580的城乡公交确实存在改道行为，未按既定路线停靠上枣公交站及筱塘街相关站点。
针对改道原因，丰城市交通运输局作出明确说明，事发时正值出行高峰期，上枣至筱塘路段本身道路狭窄，加之当天恰逢筱塘赶集，现场车辆、人流量激增，道路出现拥堵，公交车无法正常通行。为保障行车安全和运营效率，涉事司机临时决定绕道大路行驶，确保车辆能够顺利抵达终点站。
经调查同时发现，该司机在决定改道后，既未及时向公交公司和交通管理部门报备，也未通过有效方式告知沿途等候的乘客，存在明显的服务疏漏。依据《丰城市公交运营服务质量考核办法》相关规定，即便因特殊路况需改道，未履行报备和告知义务也属于违规行为。
批评教育涉事司机 优化线路完善公示
对此，丰城市交通运输局迅速拿出处理方案，切实回应群众诉求。首先，责令涉事公交公司对赣CR8580公交车司机进行严肃批评教育，明确告知其公交运营规范，要求其今后遇到特殊路况需改道时，必须第一时间向公司报备，并采取合理方式通知沿途乘客，避免类似误车事件再次发生。
同时，丰城市交通运输局就此次事件给吴先生带来的不便表达了歉意，明确表示将进一步规范城乡公交运营管理，堵塞服务漏洞。针对春节、赶集日等客流量大、路况复杂的特定时期，该部门将对城乡公交线路进行全面优化，结合实际路况和客流量，提前制定应急预案，合理调整运营路线。
此外，为保障乘客的知情权，丰城市交通运输局将督促公交公司完善线路变更公示机制，今后凡涉及线路调整、临时绕道等情况，将通过丰城智慧交通平台、公交站点公告、官方微信公众号等多种渠道提前公示，让乘客能够及时获取相关信息，合理规划行程。
全媒体记者吕甜甜