“女儿离家出走，拒绝跟我们沟通，这可咋办呀？”近日，一通电话向小店区社会心理协会服务热线求助，一位家长因与孩子沟通受阻而手足无措。接到电话的心理咨询师迅速将信息反馈至求助者所在的西温庄乡综治中心，由此展开了一场多部门联动的“网格总动员”。依托完善的网格治理体系，西温庄乡综治中心、社区网格、辖区派出所等多方力量高效联动，化解了一起家庭矛盾，最终孩子平安回家。该起事件的妥善解决，正是小店区积极推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的真实写照。
心理热线 指导稳情绪
当日，求助人在心理热线中急切地讲述：孩子因厌学离家出走，来到西温庄乡某小区。家长只知道孩子在这个小区，但具体在哪不太清楚。家长担心孩子发生意外，在小区焦急徘徊时，看到了小店区委政法委与区社会心理协会联合印制的心理热线海报，赶紧拨通求助电话。
接线的心理咨询师胡丽梅首先安抚家长情绪，并给出初步建议：一是稳定情绪，不要持续敲门、责骂，先让孩子平静下来；二是寻求协助，找到公示牌上的网格员或民警寻求帮助；三是提供专业支援，如有需要，心理咨询师可到场跟进。胡丽梅同步将情况告知给西温庄乡综治中心负责人，为后续多部门联动找人争取了宝贵时间。
多方联动 寻踪破僵局
西温庄乡综治中心收到信息后，立即启动联动处置机制，将事项调度至相关社区，并联系辖区派出所协同处置。社区网格员通过房东微信群等线上渠道逐户排查，其他工作人员与辅警分工协作，调取周边公共视频进行核查，很快就锁定了孩子的位置。
辅警与网格员到场后开始调解矛盾，一方面劝导家长多倾听孩子的想法，平等沟通、耐心引导，杜绝简单粗暴的教育方式，另一方面也教育引导孩子理解父母的良苦用心，理性看待家长的严格要求，遇到问题冷静沟通，切勿采取过激方式逃避问题。在多方共同努力下，原本僵持的亲子关系逐渐“破冰”，孩子松口答应回家，但辅警离开后，孩子再次拒绝回家。
家长无奈只好再度求助心理热线。心理咨询师指导家长转变策略：不强求孩子立刻做决定，而是告诉孩子，尊重其选择并愿意提供支持和帮助；用关心代替说教，在共进午餐的轻松氛围中交流。家长随后调整了沟通方式，孩子最终解开心结、同意回家，一场可能升级的家庭危机得以化解。此次事件的妥善解决，是小店区深化网格化服务管理、推动部门力量下沉的生动实践，充分展现了该区综治中心规范化建设的扎实成效。
常态长效 下沉惠民生
3月的一天晚上，小店区龙城天悦社区某小区居民发现邻居家大门半开着，叫人无回应，顿时警觉。他赶紧下楼找到楼宇门内墙上“网格服务公示牌”公布的民警电话打过去，不一会儿，民警、网格员、物业人员一同赶来查看，发现家中无人。随后拨通了此住户的电话，得知其走得匆忙忘记锁门了，并无其他异常，大家才松了一口气。
前不久，长治一男子来并寻找失散2年的儿子，只听说住在唐槐街道梧桐社区一处小区里，并无其他线索。在小区里看到醒目处张贴的“网格服务公示牌”，试着拨通了热线电话。接电话的段庚梅了解情况后立即联络到网格员，经过众人一番排查，找到了孩子租房的具体位置。父子相见喜极而泣，抱头痛哭后开心地一起回家……
今年以来，小店区扎实推进“部门下沉网格服务”工作，区综治中心将公安、司法、人社、心理服务等各方力量资源整合下沉到网格，形成了“综治中心规范流程、部门落实消解”的工作格局，通过在各社区、村庄显著位置张贴“网格服务公示牌”，将网格员、民警、心理咨询师等联系方式亮出来、晒出去，为群众提供一系列便捷高效服务，真正实现“群众有需求、网格有响应、部门有行动”，让群众在遇到困难时能“找得到人、说得上话、办得成事”。
在心理服务体系建设方面，小店区形成了“区—街道(乡、镇)—村(社区)”三级心理服务网络，全区193个心理解忧室可通过网格员推送的二维码提前预约就近服务，将心理服务送到群众身边。
群众的事就是基层治理的大事。小店区将继续深化网格治理体系建设，推动更多部门力量下沉到网格、服务到门口，让“小网格”在基层社会治理中发挥“大作用”，切实筑牢辖区安全稳定防线，倾心守护每一位居民的安宁与幸福。