江南时报讯 近日，江苏农商联合银行“运营服务满意年”暨“优秀小圆服务队”评选结果正式揭晓。泰州农商银行“小圆服务队”凭借规范专业的服务管理、暖心惠民的特色实践，从众多参评队伍中脱颖而出，成功获评全省优秀小圆服务队，成为泰州地区金融服务下沉基层、便民利企的标杆典范。
自成立以来，泰州农商银行“小圆服务队”以规范筑基、服务为民为导向，构建“总行牵头、分支执行、后台支撑”一体化运营体系。团队92名队员全部经过专业培训，权责清晰、流程标准；配套出台外拓服务管理、考核评价等制度，覆盖机具领用、应急处置全环节，实现服务合规高效、全程可追溯。2025年，团队按对私、对公建立1228份服务台账，形成“服务—记录—反馈—优化”闭环管理，持续提升服务质效。与此同时，团队精心设计吉祥物“凤娃”，定制统一队服、队徽及文创周边产品，将金融服务与民生温度融入细节之中，有效拉近了与群众的距离，让金融品牌更具亲和力。
在服务实践中，泰州农商银行“小圆服务队”坚持下沉基层、精准赋能，打造“精准触达+协同联动”特色服务模式，让金融服务走出网点、走进千家万户。针对老年群体，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门适老服务；面向小微企业，推出“上门收单+快速贷款”组合方案，缓解经营周转压力；对接三农需求，构建“贷款+保险”支持体系，助力乡村振兴。团队积极深化跨界合作，携手10余家社区、企业共建金融服务站，联合学校开展“小小银行家”主题活动，覆盖学生千余名；常态化开展节日慰问、扶贫济困等公益行动，传递金融温情。依托数字化工具，推行“预约+上门”服务，借助便携式STM设备实现业务一次办结，效率提升30%，线上线下融合服务平均15分钟办结，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
扎实的服务换来亮眼成效。2025 年，该行“小圆服务队”累计开展上门服务544次，客户满意度与专业度均获满分；新增存款3130万元，拓展收单商户96户，收获锦旗、感谢信10余次。其服务模式与风控机制得到监管部门充分认可，被认为是一套可复制、可推广的基层金融服务样本，为同行业提供了有益借鉴。
泰州农商银行相关负责人表示，此次获评全省优秀是鼓励更是鞭策。未来，“小圆服务队”将坚守金融为民初心，持续提升专业能力与服务创新水平，深耕本地民生场景，当好群众信赖的“暖心金融管家”，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务，践行地方农商银行的责任与担当，为地方经济社会高质量发展注入更强金融动力。
(黄倩倩)