鲁网5月26日讯近日，农行泰山宝龙支行上演了温情一幕：客户陈先生将一面印有“业务精湛效率高，服务周到暖人心”的锦旗，郑重交到了网点内勤主管王长水的手中。这份沉甸甸的谢意，源于一次一波三折的已故存款人提取业务。
不久前，陈先生怀着悲痛的心情来到泰山宝龙支行，申请提取已故父亲的存款。经查询，账户内资金包含一笔超过5万元的丧葬费。根据相关规定，继承人提取已故存款人5万元以上存款时，需提供公证处出具的继承权证明书或法院的判决书。
然而，陈先生在整理材料时遇到了难题：在核对账户交易明细后，柜面经理谢文哲发现这笔资金的“资金来源”一栏并未明确标注为丧葬费，导致无法直接适用“小额遗产简化提取”的便利政策。一边是严格的合规红线，一边是客户焦急的等待，业务办理一时陷入僵局。
面对这一特殊情况，农行员工没有简单地“一拒了之”。为了帮助客户尽快取出这笔“急用钱”，内勤主管王长水主动担当，一方面耐心安抚客户情绪，详细解释政策依据；另一方面积极联动相关部门寻找解决方案。经过仔细研判，王长水主任敏锐地发现，虽然银行流水无法直接证明，但若能取得社保部门对该笔资金性质的官方确认，便能为业务办理提供关键依据。
思路打通后，内勤主管王长水立即协助陈先生与社保部门进行沟通。在他的指导下，陈先生顺利取得了由社保局出具的资金来源声明文件，明确证实该笔款项确为已故退休人员的丧葬费及一次性抚恤金。凭借这份关键的声明，在确保合规的前提下，成功为陈先生办理了资金提取业务。当这笔承载着哀思与生活保障的资金顺利到账时，陈先生紧锁的眉头终于舒展开来。
“本以为要跑断腿，没想到农行的同志比我还要上心。不仅帮我想办法，还主动替我沟通，这份情谊我记在心里！”陈先生感慨道。
这面锦旗，不仅是对农行员工优质服务的高度认可，更是农行践行“金融为民”理念的生动缩影。在严守合规底线的前提下，急客户之所急，解客户之所难，用有温度的服务守护好每一个家庭的“钱袋子”，正是国有大行的责任与担当。（通讯员 史钰茜）
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