“以前，柜台里的烟摆得随意，还总是漏摆，自己看不出来问题，客人来了买不到想要的，生意也受影响。现在好了，手机拍张照上传，系统马上告诉我哪里没摆对，照着改，出样整整齐齐，顾客方便了，我的收入也上来了！”这是湖北孝感孝南区零售户付春林对经营变化的真切感受。
这样的变化，源于一次扎实的市场摸底。2025年下半年孝南区烟草专卖局客户经理李钱钱在市场走访中发现，辖区卷烟零售终端平均陈列出样率仅44.81%，小微商户出样缺失问题尤为突出，普遍存在卷烟出样不完整、陈列杂乱无序等问题，还有品规不小心被“藏”在仓库里，消费者看不见、买不到。这些遍布街头巷尾的小店是周边居民的日常消费依托，柜台缺货、陈列混乱看似是经营小事，实则直接关系到群众的生活便利。经过对280户零售户的深入调研，小组锁定症结：传统人工陈列存在盲区，商户缺乏科学的出样标准和直观的数据参考。为此，立足服务民生的酷哥小组，确定了以智能化手段破解终端陈列难题的方向。
（图为酷哥小组成员指导零售户使用“智伴”智能陈列助手）
创新工具：小店经营有了“智囊团”
找到症结之后，关键是怎么解决。摒弃过去人工督导、口头提醒的低效方式，小组贴合小微门店轻量化经营的实际需求，研发了一套名为“智伴”的终端智能服务系统，用技术手段为零售户打造了专属的“智能陈列助手”。
（图为“智伴”系统采集识别柜台陈列出样界面展示）
这套系统的使用门槛很低，零售户只需用手机对着柜台拍一张清晰照片，上传到“智伴”陈列助手模块，系统便会通过YOLO模型采集识别柜台内陈列出样的卷烟品规，并自动关联商户的历史订货记录和在销品种清单，进行智能比对分析，精准筛查出哪些品种忘记摆放、哪些位置摆放错误，随即生成简洁明了的整改提示和参考方案。
“整个过程不需要任何专业知识，跟着提示调整即可。”小组组长丁峤表示。为了让智能识别更贴合门店实景，小组成员下了大量“笨功夫”，累计采集数百张标准陈列样板照片，录入数万条品种标注信息，持续优化AI识别模型，将识别准确率提升至85%以上，确保这个“智能帮手”真正好用、管用。
（图为“智伴”系统智能比对分析零售户陈列出样问题界面展示）
工具落地只是第一步，让零售户从内心认可规范陈列出样的价值，才是持久见效的关键。系统上线初期，不少零售户觉得“摆多摆少一个样”。针对这一认识盲区，小组依托“智伴”整合辖区零售户销售与陈列数据，搭建起直观的数据比对分析模块，清晰量化出陈列完整度与门店动销、经营收入之间的关联。以往零售户凭感觉经营，如今通过数据对比，真切看清了规范陈列出样带来的客流与销量双提升。通过思想的转变，零售户逐渐从“要我改”变成了“我要改”。
下沉服务：把好工具送到群众身边
智能化工具开发出来了，如何真正送到零售户手中、让人会用用好，是服务能否见到实效的关键一环。
为此，小组全员下沉市场一线，开展“一对一、手把手”入户指导。队员挨家挨户上门，耐心教零售户熟悉“智伴”系统的操作流程，从拍照上传、查看智能提示，到对照整改、数据对标分析，一遍遍演示讲解，直到零售户能够独立熟练使用。在零售户文化程度、年龄层次参差不齐的情况下，这种“送服务上门”的做法有效打消了大家的畏难情绪，保证了智能工具的落地应用。
（图为酷哥小组成员“一对一”指导零售户使用“智伴”系统优化陈列出样）
短短7个月时间，辖区零售终端平均商品出样率从44.81%跃升至73.27%，“智伴”系统数据覆盖率达到100%，逐步构建起智能化、动态化、精准化的终端陈列管理服务新模式。门店柜台变整齐了，在售品种齐全了，产品曝光率和动销率有效提升，消费者在家门口能更方便地买到所需商品，众多小微零售户逐步实现稳定增收、安心经营。改善终端陈列这件“关键小事”，真正实现了消费者便利与商户增收的双向受益。
沉淀经验：让惠民成果可复制可推广
终端赋能的成效并非一时之功，背后是小组多年深耕终端服务的厚积薄发。从客户精准画像到经营难题诊断，再到数字化工具的开发落地，小组始终坚守“服务商户、惠及民生”的初心，聚焦小微零售户的经营痛点和群众的消费需求持续攻坚。
（图为酷哥小组开展课题攻坚市场调研）
不止于当下的提质增效，小组在攻坚过程中注重总结凝练，编制了《LABELSTUDIO卷烟标注训练指引手册》等4项标准化文件，并取得计算机软件著作权登记证书，形成了一套可复制、可推广、可落地的终端数字化赋能方案，为更多地区服务小微商户、优化终端经营提供了参考范本。
小柜台连着大生活，终端赋能没有终点站。从发现群众身边的“经营小事”，到用技术手段精准破题，再到上门教会、形成方案，酷哥小组用持续的行动诠释了社会服务的责任内涵。未来，孝南烟草将继续立足基层需求，深耕数字化服务赛道，不断优化终端赋能举措，激活零售终端活力，以细微处的深耕实干，守护万千商户的烟火生意，把惠民利民的事一件件办到百姓的心坎上。
（黄晶、李金洺、张露）
责任编辑：卢芸竹