破解同质化 补齐银发短板 培育 AI 驱动消费新模式
眼下，杭州正致力于建设“引领全国的消费转型升级高地”。
转型之路上，有着哪些现实挑战？近日，市政协召开“扩内需促消费 建设引领全国的消费转型升级高地”专题协商会，相关党派、界别及区县（市）政协齐聚一堂，提出了一批兼具实操性与创新性的建议。
爆款迭出，如何避免同质化“内卷”
从无人配送快递车，到支持实时翻译和语音导航的智能眼镜，再到能够随时监测心率、血氧的智能指环——一批具有市场认可度和“杭州辨识度”的科技新品正在走入杭州市民的日常生活。据会议报告介绍：杭州智能眼镜销售额同比增长921倍，是全国平均水平的150倍；智能指环、AR设备、智能手表、智能手环等品类销售额均实现高速增长，成为消费新亮点。
不过，体量扩大的同时，部分领域产品同质化竞争问题也开始显现。比如，在智能机器人、类脑智能等前沿领域，虽有少数企业取得突破，但产业整体仍处于培育阶段，尚未形成规模化消费市场。
对此，民进市委会交流发言时建议：“杭州要着力破解数字产品同质化问题，培育差异化、高品质的数字产品供给体系。”具体来看，应聚焦智能视觉、智能机器人等细分赛道，打造爆款终端和自主品牌，构建“名优智品”矩阵，对创新领先单品及企业给予奖励；同时深化“平台＋产业”双向赋能，培育“超级工厂”，对达标产业带的源头制造企业给予真金白银的奖励，提升数字产品制造水平。
老龄化加速，银发科技产品谁来补位
随着杭州人口老龄化程度加深，老年群体对智能看护设备、远程医疗服务、适老化智能终端等产品的需求快速增长。
但当前市场上真正适合老年人使用、操作简便、价格适中的数字产品依然不足。
“为了给老年人提供更好的服务，杭州可依托人工智能、大模型、智能硬件、平台经济等基础，重点发展智能健康监测、陪伴机器人、居家安全系统、远程问诊、AI养老助手、老年社交平台及适老化智能终端，推动形成‘银发科技产业链’。”民盟市委会发言时建议。
民进市委会也提出建议，杭州还应大力支持企业研发智能看护设备、远程医疗服务终端、智能助行设备等产品，对符合条件的适老化产品纳入“名优智品”目录并给予推广支持。“与此同时，加快推进适老化数字产品和服务供给同样关键，聚焦老年人出行、就医、消费、办事等高频场景，开发界面友好、操作简便的适老化智能终端。”
从“人找货”到“Agent替你花”
智能体经济如何领跑
作为“数字经济第一城”，杭州的消费形态也正依托数字经济不断丰富。一方面，全市集聚了491家平台企业，拥有全国密度最高的直播电商生态，跨境电商出口覆盖200多个国家和地区，电商业态最为多元。另一方面，AI Agent已从“能聊天”进化到“能花钱办事”，Token正成为新的经济计量单位。
在此背景下，探索一条由AI驱动、平台生态托底、全场景融合的新路径，不仅有助于巩固杭州数字消费的全国领跑地位，更有望形成可复制、可推广的数字消费新范式。
浙江工商大学北京研究院院长邱毅带来了“迭代升级全市网上销售展示平台”的建议。他认为，杭州可整合本土品牌、老字号、乡村好货等资源，打通线上展示、线上下单、线下体验、即时配送全服务链条。
阿里巴巴淘天集团研究中心副主任、高级经济师左臣明则聚焦“智能体经济”的创新实践，建议杭州应进一步推动AI Agent深度接入电商全链路。“从智能选品、个性化推荐、智能客服，到自动下单、履约跟踪和售后服务，让‘Agent帮你消费’从概念走向大规模商用。”他还特别提出，鼓励AI Agent接入杭州本地消费服务生态，探索采用智能体发放消费券，优先支持具备全栈能力与生态协同优势的平台，让技术红利更好地释放消费增量潜能。