优质服务践初心，为民解忧显担当。农业银行烟台广场支行始终坚守文明服务理念，聚焦客户急难愁盼问题，优化简化小额遗产继承业务流程，用耐心、贴心、暖心的文明服务，破解客户办事难题，彰显金融服务的温度与情怀。
近日，一位男士王先生来到网点，想要支取已故家人名下的小额银行存款，因不熟悉业务办理流程，满心焦急。网点工作人员王经理立刻热情接待，轻声安抚客户情绪，耐心细致地了解业务详情，确认该笔存款属于万元以下小额遗产继承范畴后，主动向客户讲解小额遗产继承免公证便民政策，清晰梳理办理所需的全部材料，逐一向王先生说明办理要点，细心解答王先生的各项疑问。
面对王先生的焦虑与不安，王经理没有丝毫推诿懈怠，用专业高效的服务，帮客户顺利完成小额存款继承支取，切实免去客户多方奔波、办理公证的繁琐，收获了王先生的由衷感谢与高度认可。
农行烟台广场支行始终以客户为中心，把文明服务融入便民服务全过程，用心用情解决群众办事痛点，以有温度的优质服务，践行金融为民的初心使命。