江南时报讯 金融服务的温度，往往体现在细微之处。近日，溧水农商银行群力支行迎来一位特殊客户——一名在校盲人学生。他独自来到网点，急需办理社保卡申领及激活业务，用于校园医保缴费、助学金发放、学业补贴申领等重要事项。面对视力障碍带来的实际困难，支行迅速启动特殊群体绿色通道，以“优先办理、全程陪护、专属服务、隐私保障”为原则，为他打通了金融服务的“最后一公里”。
服务过程中，保安师傅全程搀扶学生，运营主管温柔引导至爱心窗口，放慢语速，耐心沟通。了解到该学生已自行在网上申领社保卡后，工作人员指导其在“我的南京”App操作领卡，随后引导至智能柜员机激活。工作人员化身“暖心讲解员”，逐字逐句宣读业务须知、协议条款，讲解社保卡金融功能、校园使用场景、医保结算流程、助学金入账等关键信息，反复确认学生知晓并自愿确认每一项流程。
针对密码设置、信息核对等涉及隐私的关键环节，工作人员严格遵循隐私保护规范，主动避开视线范围，轻声引导，全程守护学生个人信息与资金安全。从资料完善、信息录入、人像采集，到卡片申领、功能激活、业务确认，工作人员专人代办、高效衔接，省去繁琐环节，以最快速度完成业务办理。
业务办结后，工作人员还结合学生校园生活实际，贴心讲解社保卡保管、密码管理等实用知识，并开展反诈宣传，用真实案例讲解电信诈骗、校园贷等风险。学生离开时，保安师傅一路送至马路安全区域，目送其安全离开。周到细致的服务让学生倍感温暖，连连点赞致谢。
“金融服务无小事，一枝一叶总关情。”在群力支行看来，保障特殊群体金融权益，是践行普惠金融使命的重要一环。近年来，支行扎根溧水本土，聚焦残疾人、老年人、青少年、特殊学子等群体需求，持续完善无障碍设施，优化绿色通道、全程陪同、上门服务、反诈宣传等举措，努力破解“办事难、办事慢、办事繁”的难题。从一张社保卡的顺利激活，到一份助学金的精准入账；从一次耐心的指引，到一堂生动的金融安全课——支行用实际行动证明，金融服务不仅可以高效专业，更可以有爱无碍、温情常在。
青少年是祖国的未来，特殊学子的成长需要全社会守护。作为本土农商行分支机构，溧水农商银行群力支行始终牢记初心使命，将人文关怀融入每一个服务细节，以责任担当传递金融温暖。未来，支行将继续深化普惠金融服务内涵，创新服务模式，延伸服务触角，以更有温度、更有力度、更有精度的金融守护，助力每一位特殊学子勇敢追梦，为溧水区民生事业发展与和谐社会建设贡献更大金融力量。
(武梦洁)