江南时报讯 “我瘫痪在床，实在没法去网点……能不能帮帮我？”近日，一通焦急的求助电话打到溧水农商银行乌山支行。客户因瘫痪无法到网点更新身份证有效期及变更手机号，而这两项业务直接关系到银行卡的正常使用。
接到电话后，乌山支行迅速启动特殊客户服务预案，调派“小圆服务队”成员携带移动办公设备，于当日下午上门服务。服务队严格按照业务规范，现场核实客户身份，通过便携设备完成身份证有效期更新及手机号变更，全程仅用15分钟，既保障了账户安全，又避免了因证件过期导致交易受限的风险。客户家属连声道谢：“没想到你们这么快就解决了！”
服务队并未止步于业务办理。他们主动向家属讲解了针对特殊群体的便民措施，如“零钱兑换绿色通道”“老年人专属窗口”等，并留下网点服务热线，承诺后续有需求可随时联系。这种“业务+关怀”的双重服务，让客户感受到被重视的温暖。
此次上门服务并非孤例。溧水农商银行近年来持续优化特殊群体服务机制，2025年通过“小圆服务队”为行动不便客户提供上门服务，覆盖老人、残障人士等群体。金融机构主动“走出去”，既是落实监管要求的必然选择，更是提升服务竞争力的有效路径——真正赢得客户信赖的，永远是那些“设身处地”的细节。
(李慧)