近日，兴业银行石家庄分行体育大街支行柜员左祎婧接到客户雷女士从南京打来的求助电话。雷女士出差期间因一笔异常转账导致银行卡被风控系统限制，处于“只收不付”状态。她因未带实体卡，已在当地办理了挂失补卡，导致账户无法取现与转账，一时间陷入困境。
面对客户的焦灼，该柜员一边安抚，一边研判。她核实账户详情，经排查账户不存在涉案风险，但由于客户已在异地挂失补卡，按照规定，需先为客户申请解除管控，即便如此，新卡未激活前资金仍无法动用。
本着解决问题的决心，支行启动跨省接力服务。该柜员跨区域协调，与南京分行网点反复对接流程细节。在接下来几天，通过数次电话与流程协调，最终共同敲定了一个解决方案，成功协助雷女士在当地取到了急需的现金。
这不仅是基层网点高效应急的一次成功实践，更是该行践行“金融为民”、解决群众“急难愁盼”的缩影。未来，兴业银行石家庄分行将继续秉持匠心与担当，以更有温度、更有力度的金融服务，做群众身边值得信赖的金融伙伴。(殷凤霄)