江南时报讯 “这可怎么办！这可怎么办！”近日，一位女士神情焦急地来到泗阳农商银行营业部求助。大堂经理立即上前询问并了解到，其父年逾七旬，居住在泗阳县夕阳红养老院，近期老人突发疾病住院，急需资金缴纳医疗费。但老人记忆力衰退，忘记名下所有账户密码，导致数万元存款无法支取，眼看就医缴费受阻，家属万分着急。
想群众之所想，急群众之所急。了解到老人腿脚不便，无法亲自到网点办理业务的特殊情况后，该行营业部“小圆服务队”工作人员第一时间安抚客户情绪，登记相关信息，迅速启动上门服务流程，专程前往养老院与医院核实老人真实情况，耐心核对老人身份信息，确认本人业务办理意愿，合规且高效完成了两张存折、一张医保卡的密码重置业务。
据了解，泗阳农商银行“小圆服务队”是由193名基层网点与机关部室员工组建的37支队伍。服务队以普惠金融为导向，把服务从窗口延伸到群众最需要的地方。除了提供社保卡换卡、密码重置等常见上门业务，还常态化开展金融知识宣讲、爱心义诊等人文关怀活动。
截至目前，泗阳农商银行“小圆服务队”已累计开展1000余次志愿服务活动，此次上门服务仅仅是众多实践中的一幕。
(李艺坤)