鲁网6月3日讯金融服务无小事，点滴温情见初心。中国农业银行羊里支行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年群体金融需求，把金融消费者权益保护融入服务细节，用耐心、细心、责任心为群众办实事、解难题。近日，中国农业银行莱芜羊里支行工作人员凭借专业执着的服务，成功帮助一对老年夫妇寻回“失踪”一年半的农机补贴，用实际行动传递金融温度。
近日，两位神色焦急的老人匆匆走进农行莱芜羊里支行营业大厅。大堂经理见状立即上前热情接待、耐心询问。经了解，老大爷一年半前购置农机并申请了农机补贴，但补贴款迟迟未到账，老两口多方打听无果，焦急万分。近期听说同村村民在羊里支行顺利领取补贴，便急忙赶来求助。
了解情况后，大堂经理第一时间协助查询老人名下社保卡、银行卡、存折等所有活期账户，均未查到补贴入账记录。经进一步沟通得知，老人曾更换过其他银行三代社保卡，名下同时持有两家银行带金融功能的社保卡。工作人员随即陪同老人前往银行查询，依旧没有找到补贴款项。
面对困境，工作人员没有放弃，一边安抚老人情绪，一边多方联系农机销售商户核实情况，最终确认补贴确已发放至老人名下某活期账户。老人颤抖着从布包里翻出一叠旧存折、旧银行卡，工作人员逐一梳理排查，再次陪同老人前往他行，仔细核对名下全部活期账户，终于在一张早已遗失的旧存折上，找到了这笔迟到一年半的农机补贴。随后，工作人员协助老人办理挂失销户手续，顺利取出补贴资金。
拿到失而复得的补贴款，两位老人激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“多亏了农行同志这么有耐心，帮我们查遍了所有账户，不然这笔钱真不知道什么时候才能找到！”
此次暖心服务，是农行羊里支行践行金融为民、做实适老化服务的生动缩影。面对老年客户信息不清、账户分散、记忆模糊等实际困难，支行员工始终秉持“多想一步、多查一处、多帮一把”的服务理念，不推诿、不敷衍，用心守护群众“钱袋子”。
下一步，中国农业银行莱芜羊里支行将持续优化适老化服务举措，完善服务流程、加强金融知识普及，不断提升老年群体金融服务体验，以更专业、更暖心、更有温度的金融服务，切实守护群众财产安全，助力乡村振兴发展。（通讯员 刘文娟）
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