5月29日晚上10点多，杭州地铁5号线列车即将抵达善贤站，乘客梁先生在车门即将关上前发现快坐过站了，急忙起身冲下车，可冲出车厢时不慎撞上了车厢内的凌女士，巨大的冲击力瞬间将凌女士手中的手机撞出车厢，摔在了站台上。
梁先生捡起手机后转身，发现车门已经关闭，看着已经驶离的地铁，梁先生只好将手机交给站台工作人员。
凌女士折返回善贤站，从工作人员处拿回手机后发现，摄像头拍出的照片有异常，手机背面还有轻微刮伤，但当事人梁先生已经离开了，遂报警求助。
打铁关站派出所民警范树材一边安抚凌女士情绪，一边仔细查验手机破损位置及程度。
民警联系到梁先生时，梁先生认为自己并非故意，颇感委屈：“地铁上下车人多空间窄，匆忙赶路难免磕碰。”
民警表示，公民的财物受法律保护，因个人疏忽造成他人财物损坏，同样需要承担相应赔偿责任。经过多番调解，梁先生逐渐认清自身疏忽，并应承担相应的责任。
当晚11点多，双方自愿达成调解协议：由梁先生一次性赔付凌女士1200元，用于手机摄像头维修。
据了解，杭州地铁公安分局针对矛盾化解工作，2025年搭建了警民联动平台，融合社会力量，在西湖文化广场站创设全省首家“铁卫驿家警调客厅”，试运行一年来，已成功化解纠纷195起，成功率超90%。