近日，由浙江旅游职业学院牵头制定的国家标准《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》（GB/T 47543-2026）正式发布，将于2026年8月1日实施，这是我国旅游领域首个采用国际标准的国家标准，用于指导旅游饭店为老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿等特殊人群提供规范的无障碍旅游服务，填补了该领域长期以来的标准空白。
我国已进入中度老龄化社会，60周岁及以上老年人口达2.9亿，残疾人总数超8500万，叠加孕妇、婴幼儿等群体，全国出行障碍群体规模约5亿人。然而，旅游饭店的无障碍服务长期缺乏统一的国家标准，行业水平参差不齐，特殊人群外出住宿常常面临通行不畅、设施难用、信息不通、服务不足等现实难题。
新标准突破了以往标准仅关注残疾人的局限，将老年人、孕妇、婴幼儿等所有特殊群体纳入服务范围，让无障碍服务从小众专项升级为全年龄段受益的公共服务。
新标准对旅游饭店18类核心设施制定了明确的量化指标——大堂、餐厅、收银必须设置低位服务台，高度和容膝空间均有硬性规定；无障碍客房与卫生间的轮椅回转直径、通道宽度、淋浴间尺寸不再凭经验，而是有据可依。标准还首次明确要求酒店允许导盲犬等服务犬进入所有公共区域，并配备休息区、食具、便器等配套设施；带语音视频的紧急呼叫装置必须直连值班岗位，将安全无障碍落到实处。
“过去的标准大多只关注残疾人，且重硬件、轻服务。”标准牵头单位浙江旅游职业学院校长杜兰晓告诉记者，在这之前，旅游饭店的无障碍服务大多各自为政，低位服务台没有统一要求，无障碍客房空间尺寸靠经验判断，盲文标识、语音提示、助听系统等信息无障碍设施基本空白，服务犬能否进入公共区域更是争议不断。新国标最大的变化，在于从仅关注硬件到软硬件兼顾、从通用要求到细分服务、从被动适配到主动服务。
为了服务更加精准适配，新标准聚焦前厅、客房、餐饮、会议、购物、信息6个核心服务场景，分别制定专门要求，针对视力、听力、行动有障碍的人群提供手语翻译、盲文引导、低位服务、助行辅助等个性化服务，旅游饭店需要做到“一类人群有一套专属方案”。