鲁网6月8日讯近日，在农行银雀山支行营业大厅门前，上演了一幕暖心的帮扶场景。一位步履蹒跚的大娘正试图进入网点，由于行动不便，她在门口显得有些犹豫和吃力。正在门口值守的大堂经理小刘敏锐地捕捉到了这一情况，没有丝毫迟疑，立即快步上前。
她轻轻托住大娘的手臂，身体微微前倾，一边小心地搀扶着老人跨过门槛，一边柔声安抚：“大娘，您慢点，别着急，我扶着您。”在工作人员的细心护送下，大娘稳稳当当地走进了营业厅。随后，网点工作人员全程陪同，耐心询问业务需求，并协助大娘高效办理完了业务。临走时，大娘对工作人员连声道谢，对农行贴心的服务竖起了大拇指。
这一幕看似平凡，却是该行长期坚持“以客户为中心”服务理念的生动写照。作为一家有温度的银行，深知金融服务不仅仅是冰冷的业务办理，更是人与人之间温情的传递。特别是面对老年群体，更需要多一份细心、多一份耐心、多一份爱心。
近年来，该行持续深化适老化服务建设，不仅在网点配备了老花镜、爱心座椅、急救药箱等便民设施，更在全体员工中倡导“尊老、爱老、助老”的服务风尚。希望通过每一个微笑、每一次搀扶、每一句问候，消除老年客户跨越“数字鸿沟”的顾虑，让他们在享受现代金融服务的同时，也能感受到如家般的温暖。
下一步，银雀山支行将继续坚守金融为民的初心，将优质服务融入每一个细节，用实际行动守护每一位客户的金融生活，做老百姓身边最值得信赖的银行。（通讯员 刘萍）
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