江南时报讯 近日，海门农商银行刘浩支行大厅里，一位男子脚步匆匆、神色焦灼地直奔服务窗口。他告诉柜台工作人员，自己姓徐，其父亲徐大爷的医保卡不慎遗失，而徐大爷因中风常年行动不便，无法亲自到银行办理业务，他只好专程赶来求助。
得知情况后，支行运营主管安抚徐先生情绪，引导其至专属服务窗口，快速核实徐大爷的社保卡归属信息。确认该卡为海门农商银行签发后，考虑到徐大爷的特殊身体状况，运营主管当即承诺提供上门服务，解其燃眉之急。
支行工作人员快速完成社保卡补办前期手续后，立即组成服务小组，带着相关资料驱车赶往徐大爷家。在老人家中，考虑到徐大爷行动不便、反应稍缓，工作人员俯下身来，放慢语速，耐心细致地讲解每一个操作步骤，手把手引导老人完成签字、确认等流程。短短几分钟，社保卡激活手续便顺利办结。
随后，工作人员还主动协助徐大爷签订了居民养老保险账户变更申请，细致告知后续养老金领取注意事项，确保养老金按时到账，彻底解决了一家人的后顾之忧。徐大爷一家人深受感动，连连道谢。
此次上门服务，不仅切实解决了特殊群体“办事难、出门难”的痛点，将暖心金融服务送到了群众心坎上，更以实际行动架起了银行与群众之间的“连心桥”，生动诠释了海门农商银行“以客户为中心”的服务理念。
(洪群)