江南时报讯 近日，启东农商银行城南支行的按揭客户经理们进行了一次特别的“周末行动”——主动走出柜台，分组深入辖区内多家重点房产中介机构，开展“零距离”走访调研。
交流中，客户经理们不仅关注二手房市场动态，解读房贷政策与资质审核要点，更认真收集交易前沿声音：客户还有哪些“痛点”？流程能否再快一步？一位中介店长表示：“银行主动上门问需，让后续合作更有底了。”
从“听到”到“做到”：用内部“硬约束”兑现服务“软承诺”。该支行对按揭业务执行严格的“限时服务”标准：客户资料录入系统后，授信工作须在1个工作日内完成并提交；获取审批批复后，合同与放贷流程须“日清日结”或“次日午前结”，任何延误将导致双向绩效扣罚。
“问需于市，最终要落脚于‘履诺于人’。”城南支行行长表示，“客户期待高效，我们就用考核倒逼效率。”同时，银行设立严格的客户投诉管控机制，从源头到末端全程守护客户金融体验。
此次实践是启东农商银行践行“金融为民”理念的生动写照。通过将市场走访的“温度”与内部制度的“力度”相结合，银行优化了服务流程，夯实了对客户的诚信保障与服务预期，让“安居”梦想承载更多确定、效率与尊重。
(彭铃琳 卫佳玲)