6月15日，市民楼大伯打进热线85100000：我家里的海尔空调用了大概30年，使用起来还是比较方便的，就是遥控器上面显示的字看不清楚了，换了电池也没用，想问一下还能不能修。我快90岁了，不知道怎么联系海尔空调的工作人员，希望直通车帮帮忙。
了解到楼大伯的需求后，橙柿直通车记者联系上了海尔空调的工作人员，并使用楼大伯的电话预约了客服服务。
楼大伯向记者反馈，海尔空调的工作人员已经联系上他了。对方说，楼大伯家中的空调安装时间有点早了，产品更迭了很多代，建议楼大伯购买一个万能遥控器，使用时间可以更久，也更加方便。
楼大伯表示感谢，打算让子女帮忙购买。