鲁网6月20日讯为群众办实事，细微之处见初心，近日，农行济宁分行营业部上演了暖心一幕，工作人员以细致周到的服务，温暖了特殊客户群体，切实彰显了农行 “金融为民”的服务初心与责任担当。
当天，一位行动不便的老人坐着轮椅，在家属陪同下前来营业部办理取款业务。彼时，现金业务柜台等候客户较多，考虑到老人行动不便、久站久坐费力，大堂工作人员第一时间主动上前接待，耐心询问老人需求。
在充分尊重老人自身意愿后，工作人员贴心引导老人前往大堂超级柜台办理业务。全程一对一细心协助，耐心讲解操作流程，细致完成信息核对、业务操作、凭证确认等全流程服务，高效稳妥地帮老人办结了取款业务，最大程度减少老人等候与操作不便的困扰。细微服务，尽显温情。全程贴心、耐心、细心的服务态度，让老人和家属倍感温暖，连连对农行工作人员的优质服务表示认可和感谢。
一直以来，农行济宁分行营业部始终聚焦老年及特殊群体客户需求，深耕暖心便民服务，优化适老服务举措。以点滴温情践行普惠金融使命，用真诚服务拉近与客户的距离，全力打造有温度、有担当、有情怀的百姓身边银行。（通讯员 高文雷）
责任编辑：徐景春