多彩贵州网讯 近年来，凤冈县政务服务管理局始终秉承全心全意为人民服务的理念，以“没有最好，只有更好”为工作目标，从细微处下功夫，在一言一行中有温度，让群众在一次耐心讲解、一个贴心举动中心生暖意。
常怀“热心”，做群众的暖心人
一天，政务服务大厅运维人员张兼正低头收拾办公桌准备下班，一阵急促的敲门声引起了他的注意，只见一脸愁容的群众向他求助。经询问得知，该群众名叫杨笛，他急需打印重庆地区参保证明用于工龄认证，因跨区域业务操作系统复杂，自己无法独立完成，很是担心错过当日办理时间、反复跑腿误工。随后，张兼立即进行系统操作、信息核对，大约20分钟，便帮助杨笛打印出工龄认证所需证明资料。事后，杨笛专门致电12345热线，对张兼的热心举动点赞。
常葆“细心”，做群众的贴心人
近日，新建镇81岁的冷兴昌老人到政务服务大厅咨询，他自述记忆中存折上原有3000余元养老金，实际到手的金额与记忆中的金额不符，甚是着急。政务服务大厅综合股工作人员张凤娟得知情况后，耐心安抚冷兴昌情绪，第一时间通过综合窗口核查其待遇发放情况，确认待遇正常发放后告知冷兴昌，但冷兴昌依然不解，工作人员又主动对接其属地包组干部，核实其享受补助的详细情况，得知冷兴昌属于低保户后，就全程陪同他前往民政部门，逐一核查低保、高龄补贴发放明细，确认各项补贴均按时足额发放后，为了彻底打消这位老年人的疑虑，便带着他前往凤冈农商银行，逐条核对养老金、高龄补助、低保补贴到账明细，反复比对所有发放数额均准确无误。核查结束，得知老人一整天未曾用餐，随即便为他购买了食品。随后，又主动帮冷兴昌联系回家的公交车，陪同他在站台等候，直到这位年过八旬的老年人乘车离去后，张凤娟才安心返回岗位。
常拥“耐心”，做群众的知心人
不久前，群众王某某到政务服务大厅办理个人独资企业营业执照注销业务，该业务税务申报流程繁琐、专业度高，自行办理难度较大，其朋友推荐的代办公司又需收取300元的服务费，让王某某顿感心烦不已。此时，大厅法人区综合窗口工作人员张泽生看到这一幕后，主动靠前，热情为王某某提供免费帮办代办服务，操作系统对接税务业务人员及时为其办结注销业务。王某某被张泽生的服务所感动，特致电12345对其热情的服务态度、扎实过硬的业务能力给予好评。
在这平凡的岗位上，张兼的延时坚守、张凤娟的温情暖心、张泽生的尽责便民等细微服务，是该局全体干部优质服务的真实缩影，不断让群众、企业在他们的工作中感受到一次次温暖。(刘婷婷)
一审：余从源
二审：王 信 姚 腾
三审：唐全寿