江南时报讯 “有人晕倒了！”近日，启东农商银行永和支行营业大厅内，一名老年客户在办理取款业务后突然倒地，全身抽搐。
险情就是命令。大堂经理第一时间拨打120，大堂副理立即上报行长并疏散群众、开辟救援通道，行长随即拨打110并联系老人家属，保安快步前往隔壁卫生所邀请医护人员。从医护人员到场初检到120将老人送医，全程不到20分钟，为老人争取了宝贵时间。事后，家属专门致电感谢。
救助迅速实施得益于启东农商银行常态化的应急演练机制。针对厅堂突发疾病等场景，该行定期开展应急处置培训，细化岗位职责，确保每名员工熟练掌握救援步骤。前期，该行联合市红十字会开展CPR+AED急救培训，重点讲解海姆立克急救法、心肺复苏操作、AED使用及“黄金四分钟”施救原则，全行150名员工通过考核并取得培训证书。
“当意外发生时，工作人员要成为最先伸出援手的人。”作为启东市服务网点最多的金融机构，该行日均服务客户超万人次，掌握急救技能不是选择题，而是必答题。永和支行的这次实战，验证了常态化演练与专项培训的成效。
目前，启东农商银行已将应急培训纳入常态化机制，持续完善各类应急预案。下一步，该行将构建“金融+安全”双保障服务体系，将“暖心金融”的温度从金融服务延伸至生命守护，以高水平安全保障高质量发展。
(周懿恒 曹竞丹)