6月的一天，农行潍坊寒亭支行营业部来了一位特殊的客户。一位年轻女子神色焦急地走进大厅，不停用手比划，却发不出声音。大堂经理立即意识到客户是聋哑人，迅速拿出纸笔与其交流。原来，王女士在使用手机银行转账时误将5000元转到了一个已停用的旧账户，无法追回，心急如焚。工作人员一边安抚王女士情绪，一边协助其查询转账记录并联系收款行。经过多方沟通协调，成功为客户办理了资金退回手续。当看到5000元重新回到账户时，王女士眼含热泪，在纸上郑重写下：“谢谢你们，你们是好人！”寒亭支行始终关注特殊群体的金融需求，配备爱心手写板、助听器等便民设备，定期开展手语基础培训，确保每一位客户都能平等享受优质金融服务。
责任编辑：李景鑫