鲁网6月24日讯近日，一名客户来到中国农业银行城西支行柜台办理取现业务，却迟迟无法正常办理，焦急万分。网点工作人员第一时间上前安抚并仔细核查问题根源。
经查询，客户银行卡因连续输错密码已被锁定，办理解锁业务必须本人到场核验身份，但系统内开户姓名与身份证姓名存在同音异形字，信息不一致导致业务无法正常提交。据客户介绍，这张惠农卡是2009年村委统一批量开立，多年来仅在 ATM 机小额取款，从未到柜面核对信息，一直未发现姓名登记错误。眼下银行卡锁定急需用钱，客户十分着急。
由于该卡开立时间久远，原始开户档案查找难度极大，常规流程难以快速办结。网点当即启动客户业务应急处置机制，工作人员耐心向客户说明业务处理方案，同步主动对接客户所属村委会核实身份佐证信息，先行安抚客户情绪。客户离开后，客户经理第一时间整理材料，专程前往分行申请特殊业务审批通道。
全套审批流程办结后，网点第一时间通知客户到店，顺利为其办理销户取现，当场兑付现金，并同步更正客户姓名信息，彻底解决多年遗留的信息差错难题。难题顺利化解，客户对支行高效贴心、主动担当的服务连连致谢。
下一步，农行城西支行将持续秉持金融为民服务理念，针对信息不符、老旧惠农卡、账户锁定等各类疑难业务建立快速处置机制，主动靠前、特事特办，高效响应群众急难愁盼，以务实举措打造有温度、有效率的金融服务窗口。（通讯员 刘文娟）
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