6月12日，都市快报刊发《老伴丽水医保卡丢了，在杭就医怎么办？》一文。文中提到，市民徐大伯来电：我是80多岁的老人，我老伴76岁，她的医保卡是丽水市缙云县的，后来丢失了……想问一下医保卡能不能在杭州补办？
据了解，2021年，浙江省第三代社会保障卡正式发行，可用于结算医疗费、领取社保待遇（包含养老金、失业金、生育津贴等各类待遇/补贴）、办理社保业务等，实现了“跨省通办”“一网通办”。如果卡片损坏或丢失，可以进入“浙里办”社保卡补领界面，根据提示进行在线填表，选择“领卡方式”，并进入“下一步”上传相应材料；确认“取件方式”，进入“下一步”进行信息确认，即可完成社保卡补领。随后，记者将情况反馈给了徐大伯。（详见快报6月12日05版）
6月25日，徐大伯联系上了记者：“感谢橙柿直通车的帮助，前几天，我老伴的社保卡已经从老家寄出来了，本应是一件高兴的事情。不过我女儿告诉我，前天这个快递就到了，可是一直没有送到我们家里，多次拨打快递员的电话，也没有回应，心里很着急。”
记者根据徐大伯提供的电话，同样无法联系上快递员。随后，记者将情况反馈给了政苑社区，工作人员回复：我们已经联系上徐大伯了，会让社工上门查看情况，后续也会对接好的。