鲁网6月29日讯（记者 李安琦 通讯员 靳业康）近日，一名年轻客户匆匆来到农行德州市宁津县支行营业部，神情十分焦急。工作人员询问得知，这笔现金是其父母辛苦积攒，准备用来给孩子准备彩礼的积蓄，因家中意外失火，现金被大火灼烧，纸币碳化粘连，变成残损钱币，一家人万分焦急，特来网点求助。
内勤行长与客服经理第一时间安抚客户情绪，仔细查看残币情况。火烧纸币质地脆弱，极易碎裂，票面破损严重，清点鉴别难度很大。工作人员严格按照残损人民币兑换规定，小心翼翼分离粘连纸币，逐张比对票面信息，仔细核验剩余面积，耐心完成清点、鉴定工作。
为最大程度减少客户损失，工作人员逐笔核算，依规完成兑换。客户拿到兑换资金后感动不已，连连称赞农行服务贴心高效。
此次业务办理，充分展现了国有大行的责任担当。农行宁津县支行始终坚持用细致周到的金融服务切实解决群众“急难愁盼”问题，以暖心行动拉近与百姓的距离，让金融服务更有温度。
责任编辑：霍艳英