鲁网6月30日讯在医疗护理高质量发展的大背景下，骨科患者多因外伤急诊入院，常伴随剧烈疼痛、行动受限等问题，加之对病情与治疗的未知，极易产生焦虑、恐惧等负面情绪，传统护理模式难以全面满足患者“生理治疗+心理安抚”的双重需求。如何提升患者就医体验、优化护理服务成效，成为平度市第三人民医院骨科护理需要突破的重要课题。基于此，科室以峰终定律为理论支撑，打造“精准护理，温情疗愈”特色护理品牌。
品牌内涵
将峰终定律深度融入骨科护理全流程，聚焦患者就医过程中的“高峰体验”与“终末体验”塑造。精准护理指向专业技术层面，以科学评估、规范操作、个性化康复方案，精准对接疾病治疗与康复需求；温情疗愈落脚人文关怀层面，通过全流程暖心服务、有效沟通与情感支持，抚慰患者身心创伤。二者深度融合，为提升骨科护理品质、构建优质护患关系奠定坚实基础。
核心举措：聚焦关键节点打造峰终体验
入院时刻：有序衔接，消解焦虑
针对骨科患者外伤入院时的疼痛、慌乱、迷茫等痛点，实施“一站式”暖心服务。
专人对接，全程协助。安排责任护士专属对接入院患者，对骨折需轮椅或平车的行动不便者，主动推送至病房，避免患者及家属在陌生环境中盲目奔走。
快速镇痛，重视诉求。对疼痛患者在10分钟内完成疼痛评估，及时采取冰块冷敷等初步处理措施缓解痛苦，让患者感受到“疼痛被重视”，减少负面峰值体验。
清晰沟通，答疑解惑。患者入院后最关心“病情严重程度”“是否需要手术”“恢复需要多久”还有未知恐惧等一系列问题，焦虑就会达到高峰。主管医生与责任护士第一时间主动沟通，用通俗语言讲解病情（如：您的脚踝骨折位置较稳定，暂时先消肿，随后评估手术）、明确下一步流程（检查、治疗安排），避免患者因“不知道接下来需要做什么”而加剧焦虑，同时发放《外科骨科住院宣教单》，实现住院流程告知全覆盖，消除患者因未知产生的焦虑。
住院期间：精准照护，温情陪伴
围绕手术前后患者的核心需求与焦虑点，构建多维度护理服务体系。
晨间关怀，开启活力。每日床旁交接班时，团队统一向患者热情问好，将团队良好精神风貌展示给患者，让患者也开启精神饱满的一天。针对术后患者执行晨间三问——问睡眠质量、问疼痛情况、问身体有无不适，让患者感受到关爱，同时鼓励患者主动表达需求，便于快速为患者解决问题，确保诉求响应率100%。
围术期干预，缓解焦虑
术前可视化沟通。为缓解患者术前紧张焦虑情绪，树立对手术的信心，针对当日手术的患者，主管医生借助解剖模型讲解手术部位与流程，责任护士在术前发放《术前宣教单》并在床旁微笑讲解，讲解分享之前同类患者成功案例，也会让同类术后患者到床旁，解说感受，这样可大大地减缓术者对手术的疑虑，消解患者对手术的未知恐惧。最后还会送上“我在病房等您回来”的暖心承诺。
术后及时关怀。患者返回病房后，第一时间告知手术成功的消息，同步监测生命体征，观察伤口渗血、肢体感觉等恢复情况；在执行护理操作时保持规范言行，以专业细节安抚患者情绪。
康复锻炼，正向激励。针对术后下床活动的患者，医院会结合入院评估和术后医嘱，责任护士辅助其首次下床，同时为其讲解如何佩戴护腰、拐杖、助步器具的使用、活动的注意事项等，可大幅度地减少患者的担心：头晕、心慌等不适感；结合入院评估设立打造住院峰值体验计划单：设立病人每日锻炼目标，邀请病人家属参与关键节点见证，让患者既得到亲情陪伴，又能和谐家庭关系、融洽护患关系。规定每日下午为锻炼时间，由责任护士到病人床边协助或指导病人和家属做锻炼。做够次数或时间，并在锻炼计划表格上执行签名，连续完成三天计划单的病人，科内自费购买毛巾，给予奖励。设立阶段性评价，让病人有阶段性康复里程碑，提升患者锻炼依从性，增强其锻炼信心。将表单挂于病人床头，利于病人查看，也可以督促护士工作和家属配合。
情绪支持，兜底保障：执行护士首接负责制，患者出现疼痛、沮丧等情绪低谷时，第一时间介入解决；护士长24小时在线，协助处理各类突发情况。
出院之后：延续关怀，留存温情
构建出院后延续性护理服务体系，让护理温度从医院延伸至患者家中。
出院仪式感，暖心送别。发放兼具实用性与温情的骨科特色《出院宣教单》，这是一张充满仪式感的宣教单：涵盖功能锻炼、服药事项、复诊流程、复印病历的要求等内容；责任护士递上手写康复祝福卡，手写：“坚持训练，在随访时等你分享进步”用细节传递持续关怀。
长效随访，保驾护航。100%登记患者随访信息，邀请患者或家属加入骨科康复群，患者回家有任何不适，及时在群内询问，科内医护人员及时排疑解惑，群内疑问响应时间≤2小时；开通科室咨询电话，随时接受患者咨询；每季度开展2-3次下乡入户随访，覆盖服务半径内所有大手术患者，提供一对一康复指导。使病人在出院后依然病有所依，把感动从医院延伸到病人家床头！
峰终定律融入骨科护理，实现了精准护理技术与温情人文关怀的深度融合。通过打造医疗关键节点的高峰体验，筑牢了患者康复信心；通过塑造出院及延续服务的终末温情，留存了护理温度。未来，科室将持续优化服务细节，推动品牌建设迭代升级，为医疗服务高质量发展提供可复制的实践路径，让“精准护理，温情疗愈”真正落地生根，惠及更多患者。（鲁网记者）
责任编辑：刘亮亮