8月27日，2026中国国际大数据产业博览会“数字政府”交流活动在贵阳国际生态会议中心举行。阿里巴巴千问办公事业部政企行业总经理李晓燕在作《千问办公·AI时代的政务操作系统》主题演讲时介绍，未来政务智能体必须具备四种能力：会执行、能连接、可管控、人性化，才能让AI从“会聊天”变成“会干活”。
“比如写一份产业政策文件，你跟它说结合全国各地政策和本地战略任务写个初稿，就可以下班了，明早材料就发到你手机上。”李晓燕以亲身实践为例，阐释了AI在政务场景中的执行能力。
李晓燕在2026中国国际大数据产业博览会“数字政府”交流活动上作报告
她认为，过去二十年政务信息化经历了两个阶段：第一阶段从纸质变成电子，解决了无纸化问题；第二阶段通过钉钉把政务服务装进手机，实现了人和系统在线。现在正进入第三个阶段，AI智能时代，系统能够自我进化，用户能直接享受服务。
李晓燕说，千问办公已实现四大核心能力。一是长期记忆，能够记录下每一个使用者的行为习惯、提问历史和资料偏好，当一个人离开岗位后，新员工接手账号就能继承前任的思想精华。二是语料建设，针对政府写材料时各部门口径不同、表达习惯各异的痛点，背后做了大量语料训练，确保数据准确。三是操作规程生成，目前已有100多条政务产品相关的操作规程可即时调用。四是安全管控，AI产品必须像管干部一样管起来，有工号、有权限、有留痕、可审计。
《千问办公·AI时代的政务操作系统》主题演讲
目前阿里巴巴20万员工中已有12万人日常使用千问办公，内部沉淀了1万多条工作流，其中1000多条全公司员工均可共享。
“过去一个功能可能还得依赖信息团队开发出来，现在员工自己就能闭环完成。”千问办公还将钉钉15年积累的2000多万企业用户身份体系与智能硬件深度结合，智能硬件作为“耳朵”进入每一场会议，实现对会议全流程的智能记录与跟进。
2026中国国际大数据产业博览会现场
在浙江台风防范实践中，工作人员开完会后，系统自动生成会议纪要、自动分配任务到人、自动设定节点及完成时间，并自动跟进执行情况。“以前要花非常大的精力写纪要、分配、登记、跟进，现在全部自动化完成。”李晓燕说，千问办公还在AI司法调解、行政执法文书生成、公文纠错等场景中落地应用，效果达到90%以上。
李晓燕认为，这对很多地市来说是“换道超车”的机会。“过去是在OA上加AI、在应用上加智能体，未来政务场景应该是智能体执行服务加AI协同。”很多地方不必打补丁、不外挂，直接构建原生AI平台。千问办公预计9月份全面发布，目前正处在共创阶段。
天眼新闻记者
管云 郭立 杨学安
编辑 鲍贝贝
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