“第一次来西江千户苗寨，有哪些出片的打卡机位？”8月29日，2026中国国际大数据产业博览会“数智黔东南·村字号专场”现场，浙江游客周女士向工作人员咨询游玩攻略。现场工作人员依托西江千户苗寨景区微信公众号内全新迭代的AI游西江智慧文旅智能体快速应答，精准为游客推荐优质打卡机位、星级点位及实景成片效果，高效解决游客出行咨询难题，直观展现出西江苗寨智慧文旅的全新服务风貌。
“不用到处查攻略、问路人，AI就能精准解答所有问题，游玩省心又省力，智能化体验特别贴心。”便捷高效的智能服务，周女士当场为“AI游西江”智能体点赞。
作为贵州省标杆王牌景区，西江千户苗寨客流量大、游客诉求多元，对旅游服务品质与精细化管理有着极高要求。为破解传统文旅服务响应滞后、功能零散、治理效率低、运营决策被动等行业痛点，西江千户苗寨文旅集团联合马蜂窝量身打造专属智慧服务平台，于2025年3月正式上线AI游西江智能体，目前已迭代升级至2.0版本。不同于市面通用型文旅智能系统，该平台深度聚焦苗寨本地化业态，实现景区服务、运营、管理、决策全方位数字化升级。
“我们这款AI智能体最大优势是专属西江、实时运维、全域集成，彻底解决了通用AI信息滞后、脱离本地实际的短板。”西江千户苗寨文化旅游投资（集团）有限公司电商部副主管周建华在数博会现场介绍。平台建立专属信息同步机制，与技术团队实时联动，景区民俗活动、入园政策、配套业态等信息动态更新、即时录入，确保游客查询内容精准有效。同时，系统整合门票购票、行李配送、停车缴费、优惠人群认证等分散服务端口，汇聚为一站式服务入口，极大提升游客游玩便捷度。
依托技术迭代与场景深耕，平台实现四大核心突破，全面重构景区服务管理体系。实行24小时AI智能秒级问答，覆盖景点讲解、路线规划、民俗科普、天气交通、行李托运等全场景咨询，全天候值守有效缓解人工服务压力。打造一站式全域游客服务体系，集成门票预订、AI免票核验、投诉处理、AI翻译、AI播客、特色路线定制等数十项功能，同步提升游客体验与景区智能化运营水平。建立投诉2小时闭环处置机制，实现游客诉求实时上传、智能分派、限时处置、结果反馈，将原有24小时处置时长压缩至2小时，高效化解文旅纠纷、守护景区口碑。具备大数据智能决策能力，通过分析游客画像、游玩偏好、舆情热点，为景区设施升级、运营调整、精准营销提供科学数据支撑，让文旅服务更有温度、管理决策更具精度。
在人文服务与业态创新方面，平台兼顾差异化需求，贴心推出长辈版模式，通过放大字体、简化操作，适配老年游客使用习惯。同时依托西江核心流量优势，精准推介周边苗寨文旅资源，助力全域旅游联动发展；创新打造“西江有喜”特色领证预约服务，以沉浸式苗寨场景、特色仪式体验，打造个性化文旅新场景，丰富景区业态内涵。
该平台实现技术、服务、管理、业态四大维度创新。技术层面，融合人工智能、大数据与LBS位置服务，搭建可自主学习、持续进化的智能交互体系；服务层面，推动景区从传统人工服务，转向人机协同、智能闭环的现代化服务新模式，形成标准化、个性化、实时化的服务范式；管理层面，依托全流程智能管控机制，推动景区治理向精细化、高效化转型；业态层面，布局AI体验馆、网红主理人店等新兴场景，推动科技、民族文化与文旅消费深度融合，打造极具西江特色的智慧文旅示范样板。
数字赋能为千年苗寨文旅产业提质增效、迭代升级注入强劲动能。周建华在现场表示，传统景区服务往往依赖人工经验、被动应对诉求，而“AI游西江”智能体的落地，真正实现了服务前置、管理前置、营销前置。
“我们不只是做一个简单的咨询工具，而是打造适配西江苗寨的全链路智慧文旅生态。”周建华说，依托专属AI智能体，景区既能实时服务游客、提升游玩体验，又能通过大数据精准掌握游客需求、补齐服务短板，同时带动周边村寨文旅资源联动发展，让智慧文旅既有科技速度、服务温度，更有产业深度。
下一步，西江千户苗寨景区将持续迭代优化AI智能体功能、丰富智慧服务场景、完善数据运维体系，持续深化数字科技与文旅产业深度融合，全力打造民族地区智慧文旅高质量发展标杆。
天眼新闻记者 李丽
编辑 蒋鸿琪
二审 陈丹
三审 周灿璧