擦亮“医在淮安”品牌 推进“健康淮安”建设

本文转自：淮安日报

擦亮“医在淮安”品牌 推进“健康淮安”建设

市卫健委领导班子成员走进市“12345”接听群众电话

■融媒体记者 傅停停

通 讯 员 韩树春

本报讯 3月2日上午，市卫生健康委员会领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民医疗服务、疫情防控、健康教育、公共卫生、人口计生等方面的诉求。

活动中，市卫健委领导班子成员与市行政审批局就市卫健委2022年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2022年，市“12345”平台共受理涉及市卫健委的群众诉求8540件，主要涉及公共卫生、医疗管理等方面，包括咨询疫情防控政策、疫苗接种相关政策、如何开具转诊证明等。

随后，市卫健委副主任俞伟男等领导班子成员坐在市“12345”的接话席位上，接听电话回应群众诉求、受理投诉举报、解答群众咨询。1小时里，共接听受理市民诉求12件，其中医疗管理类8件、公共卫生类1件、其他类3件。接下来，市卫健委会同市行政审批局对接听的群众诉求逐件进行分析研判，提出具体解决方案。

市民关先生来电，称自己帮爱人通过网上第三方公众号预约了淮阴区王营社区卫生服务中心的HPV九价疫苗接种服务，很长时间过去了却没有收到接种通知。按照“诉接速办”的要求，当天上午，市卫健委会同市行政审批局前往王营社区卫生服务中心督办解决。据了解，王营社区卫生服务中心仅有现场预约一种方式，所以关先生通过第三方平台做出的预约无效。在现场，俞伟男向关先生详细解释了原因，并安排王营社区卫生服务中心当场为其办理了预约，承诺尽快提供接种服务。关先生对此表示满意。

截至3月2日下午5时，受理的12件诉求中，市卫健委会同市行政审批局现场会办1件，通过协调办结7件，还有4件诉求正在办理中。

“‘12345’是为民服务的好平台，通过接听群众电话，我深深感到工作中仍有需要改进的地方。下一步，我们会进一步提升为百姓服务的意识和效率，为群众提供更加贴心、便捷、直接的服务，擦亮‘医在淮安’品牌，推进‘健康淮安’建设，真正做好百姓健康的守护人。”俞伟男说。