“禾美”！我想要求退款，可不可以？

本文转自：南湖晚报

女子花了18600元做医美，没效果还受罪

“禾美”！我想要求退款，可不可以？

N晚报记者 钱姬霞

随着生活水平的提升，也得益于医疗科技的发展，医美已经成为许多人眼中稀松平常之事，但由于其费用相对高昂，服务水平良莠不齐，消费纠纷也与日俱增。这几天，市民阮女士就找到晚报记者，说自己在医美过程中遇到了烦心事。

【读者求助】

阮女士：本来是想让自己变得更美，现在好了，都一个月了，我脸还红的、嘴还歪的，正常工作也受到了影响……最让我生气的是他们的态度，要么不理我，我找上门么就说每个人情况都不同，说我这情况也是正常的……我太心寒了，也不信任他们了，现在就想问问，我想要求退款，可不可以？

【记者帮忙】

阮女士爱美，经常接触医美项目，不久前，看到一个朋友在嘉兴市禾美医疗美容医院（以下简称“禾美”）做医美项目效果不错，她也打算去尝试一下，但是在掏出去了18600元并做了一些项目后，她后悔了。

“我做了脸部的项目，脸红了很久；我也做了嘴部的项目，不但没效果，嘴巴看着明显是歪的……”不久前找到记者时，阮女士的情绪很低落。

阮女士说，她在“禾美”总共花了18600元，“我想让自己的嘴巴也成为焦点，就想做微笑唇、嘟嘟嘴，顺便再给嘴唇上个颜色，这要9800元，我还想面部抗衰，做超声炮，也要9800元，两个项目一起，他们给我优惠价18600元，还说可以送我面部的轮廓针，那一针价值2000元，想想好像挺合算的，我就同意了。”

2月15日，阮女士一次性把嘴部和面部的项目都做了，心里美滋滋地开始想象着更完美的自己。“但是，美丽没有等来，等来的只有红肿。”阮女士说，一开始脸上、嘴部红肿时，她觉得也正常，但一周过去了还红肿，两周过去了依旧红肿，她觉得不对劲了，尤其当她发现嘴部不但没啥效果，甚至明显变歪时，简直快要气炸了。

后来，阮女士专门咨询了一些朋友，朋友提到一个让她愤怒的信息，“我的脸不是红肿得厉害嘛，我朋友说，做超声炮之前的一周是不能打水光针的，但我当时刚打过水光针不到一周，我也特地把这个情况和‘禾美’的人说了，他们说没事……”

因为脸部和嘴部的红肿，将近一个月时间，阮女士不能工作，影响了收入，她想来想去“没效果还买罪受”，太不甘心，便自己找到“禾美”相关工作人员，要求退费，“他们当然不愿意退，还给我做检查，说我没有炎症，说我一切正常，只是每个人情况有差异，说我脸红是正常的……我说不过他们，就想问问晚报记者，像我这样的情况到底能不能要求退费？”

在接到阮女士求助后，记者与“禾美”相关工作人员进行了多次沟通，3月17日还曾陪同阮女士前往现场。在多次沟通中，“禾美”相关工作人员从一开始的拒绝，称“退款是不可能的”，已改口变为“能不能退款要请示领导”，阮女士还在进一步等待结果中。

【律师来了】

在这起事件中，阮女士要求退费是否可行？要更好地维护自身权益，阮女士应该怎么做？记者也请浙江天程律师事务所丁远桂律师来支支招——

阮女士与“禾美”之间并非普通的消费合同关系，而是一种医疗服务合同关系。美容机构应该按照合同约定为顾客提供专业的医疗美容服务，如果医疗服务不符合合同约定或造成顾客人身损害的，应承担相应的责任。

具体到本次纠纷，“禾美”是否需给阮女士退费，这个要看该机构是否有相应的医疗美容服务资质，是否按照合同约定提供相应服务，美容医疗服务过程是否存在瑕疵或过错。但美容诊疗行为具有较高的专业性、复杂性，顾客在医疗美容活动中受到损害，医疗机构在诊疗过程中是否存在过错，该过错与损害后果之间是否有因果关系及过错的具体参与度，很多时候不能简单通过个人主观来认定，司法实践中经常需要专门的医学鉴定机构出具专业性鉴定意见作出独立、公正的判断，作为处理纠纷的依据。

当然，双方协商退费或采取重做、修复等补救措施也是可以的。建议消费者进行医疗整容一定要找信誉好、具有医疗美容资质的机构，要了解手术可能产生的风险，同时要注意保留相应的证据，发生纠纷要冷静、依法处理。