成都地铁站务员唐君梦：为来蓉宾客留下最美的“成都印象”

对大运会的保障，不止是赛场。城市的点滴细节，也汇成了各国运动员、技术官员、媒体眼中的“成都印象”。

6月13日，在成都大运会城市宣传专场发布会上，来自成都轨道集团运营公司9号线的站务员唐君梦，分享了一件温暖的小事。

唐君梦

“今年4月19日下午1点半，地铁调度指挥中心的一条紧急寻物调令让我记忆犹新。”唐君梦分享的，是为一位新疆旅客找回“救命药”的故事。

“全线请注意，一名乘客从梁家巷站下车，乘客携带的胰岛素不慎遗失，请各站马上协助寻找。”4月19日下午1点半成都地铁中环OCC维修调度发布一条全线寻物调令。因为胰岛素不能暴露在高温环境中，调令发出后，各个车站的工作人员立刻争分夺秒地全线搜寻。“我们调取了10多列途经车辆的录像，仔细辨认绿色保温袋的踪迹。”唐君梦介绍，因为乘客记不清物品是在哪条线路丢失，这给寻物增加难度。

旅客取回药品

半小时后，好消息传来，望丛祠站工作人员发现药品，并立刻出发交还给乘客，这时各车站人员才松下一口气。“拿到药的时候连冰袋都还没化，真的太谢谢大家了。”这对焦急等待的外地乘客对找到药的速度感到非常意外。

从事轨道交通工作9年来，唐君梦参与了60多次赛事、节会的地铁服务保障工作。对她来说，每一次服务，都是精进专业的良好机遇与传递城市温度的切身实践。作为城市窗口服务人员，她深知自己的一言一行，都可能影响日均600万人次客流对城市的印象，所以始终坚持“以客为尊、用心服务”。

排查车辆

唐君梦介绍，筹备成都大运会以来，为针对性做好保障，根据开闭幕式点位、大运村、赛事场馆，成都地铁在全线网373座车站中筛选了31个重点车站，推出“一站一方案”定制化服务。她所工作的站点——孵化园站便是其中之一，为应对各种情况，车站对突发大客流、行车中断等重要突发事件分岗位开展专项提升。今年4月28日，因为五一临近，地铁单日客流创下了777.58万人次的开通运营以来历史最高纪录，这也是她今年最忙碌的一个工作日。整整一天，唐君梦在站内不停奔走，为乘客提供信息咨询与出行引导，运动步数3万多步，一直到晚上10点钟才有机会缓口气。“但是我很开心，因为我们车站的大客流应对方案得到初步验证，更加增添了我服务保障成都大运会的底气。”唐君梦表示，将和同事一起，把工作做到极致，耐心、细心、热情、周到做好专业服务，迎接大运、拥抱大运、奉献大运，为来蓉宾客留下最美的“成都印象”。