太平人寿理赔故事│让客户幸福感越来越强

加快理赔速度，提高服务质量，既是保险行业的立命之本，也是扮演好客户生活的“减震器”和社会“稳定器”角色的关键所在。

近年来，太平人寿潍坊中心支公司不仅着力办好每一起理赔案件，还针对个案、突发紧急案件，通过向分公司汇报、多机构协调等方式，开通绿色渠道，让客户在每一次理赔申请中感受温暖。

坚持保险服务往前端走

用心耐心解决客户需求

“我打心底里感谢太平人寿，实实在在解决了我家的一件大事。”客户管先生（化姓）没想到，第一次生大病办理赔，仅用三天就收到了10万元的理赔款。

2018年5月，管先生为自己和家人投保了太平人寿的重大疾病保险和医疗险。今年3月的一天，管先生出现了长达30分钟的心前区压榨性疼痛，并伴随憋闷，是典型的急性心肌梗死症状。管先生描述道：“当时就感觉自己撑不住了。”好在，家里人及时拨打了120急救电话，经过医生的全力抢救，算是把管先生从“鬼门关”拉了回来。

这次生病，对本不富裕的管先生一家来说无疑是雪上加霜。2021年，多种原因交织，管先生一家经济状况受到了影响，经过商议，他们决定只保留家庭顶梁柱管先生的保险，其他人的保单想等到经济状况好转以后再续交。

“真是没办法了，我们只能精打细算先过好日子。”管先生有些不好意思的对工作人员说道。太平人寿的工作人员了解到这一情况后，立即派出工作人员帮助管先生整理理赔资料，快速帮助他提交了理赔申请，经过公司审核，快速赔付管先生10万。

“坚持保险服务往前端走，为客户的不同诉求提供最相匹配的理赔帮助。”太平人寿潍坊中心支公司的工作人员介绍，管先生收到理赔款的当天就给一家人的保险做了复效处理，经过这一次理赔，管先生对保险、对太平人寿的信任度又加了一颗星。

点对点提供理赔服务

心与心的距离更进一步

“我都60多了，作为医护人员见识也不算少，但太平人寿真的让我感受到了科技的进步和保险行业的伟大。”潍坊昌邑的客户李女士近日收到了太平人寿6万余元的重大疾病理赔款，全程只用了不到3个小时。

早在18年前，李女士就深刻了解到了保险对于稳定生活的重大意义，经过多重比较，她最终选择了投保太平人寿的重大疾病保险。

2023年3月，李女士因冠状动脉粥样硬化性心脏病住院治疗，5月份拿到住院病历等材料。此时的李女士大病未愈，所以拨打了太平人寿的理赔“求助”电话。工作人员了解情况后，当天便来到李女士家中，通过公司的“秒赔”系统帮助她提交了申请。工作人员还未赶回公司便收到了李女士的感谢电话，称理赔款已到账，并对太平人寿的服务给予了高度评价。

屡获赞誉，服务不止。太平人寿潍坊中心支公司在服务客户的过程中不断发现问题、优化流程，用简单、高效的方式为客户分散和转移风险。（撰稿人：李琛 张会会 王恺 初审：赵倩 校对：庞胜云）