拓展服务深度 优化消费者体验 提升服务品质

本文转自：中国食品报

在商品经济高度发达的今天，一些曾经需要奔赴线下门店购买或等待电商渠道送达的商品，如今动动手指，就可在一小时内即刻送达。随着技术的不断升级和完善，即时零售将会越来越成熟和普及，成为零售业发展的一大趋势。未来，即时零售的商品品类有望逐步拓展至更多领域；消费主体将更加广谱化，由年轻用户逐步向中年和老龄客户拓展；地域逐步向低线城市以及县域下沉市场拓展；主要消费场景将由到家消费为主逐步向其他场景延伸。

双向选择推动即时零售发展

消费者使用即时零售的核心需求是便利，超过50%的消费者因为不愿出门或跑远路，而选择即时零售送货到家。同时，时间价值高的城市忙碌人群更希望通过线上购物节省时间，并希望足不出户完成购买。可以说，消费者的快速便捷购买需求直接推动了即时零售行业发展。

零售商也对即时零售有着与消费者需求不谋而合的考量。在流量获取不易的营商环境下，实体店渴望通过线上零售平台获得更多流量导入，即时零售的出现提供了一个新的流量入口。与此同时，即时零售作为一种新型零售模式，其本质是线下门店数字化，门店设施、即时配送能力、组织机制、线下实体店、社会化前置仓和经销商仓等，共同组成了即时零售行业中最重要的6个生产要素，这正是零售商试图拥抱数字化时代、推动自身数字化转型的关键所在。零售商借助即时零售平台的全链路数字化优势，精准洞察消费者需求，以优化业务、抢占用户心智、实现营收增长。

消费者的便利化需求和零售商的数字化转型需求，共同构成了推动即时零售发展的关键需求力量。

当下，即时零售正成为本地零售最大增量。美团财报显示，今年二季度，美团即时配送订单量同比增长31.6%，达54亿单；核心本地商业实现稳步增长，季度营收达512亿元，同比增长39.2%。同时，作为京东即时零售平台业务代表的京东到家，从去年7月至今年6月30日，12个月的总交易额达708亿元，同比增长30%。年活跃门店数超过30万家，同比增长超70%。