收支透明公开 服务提升优化

本文转自：湄洲日报

雅颂居小区物业经理邹兰兰：

收支透明公开 服务提升优化

“物业公共收益‘点题整治’推出以来，不仅业主们拍手称赞，广大物业公司也受益匪浅。”新闻沙龙上，雅颂居小区物业经理邹兰兰说道。

“此前，有的物业公司存在公共收益透明度不够的问题，小区业主对公共收益用途和分配不理解，物业公司又没及时解答，导致两者信任不足。”邹兰兰说，随着整治行动开展，相关部门对物业公司、业委会等加强法律法规、政策方面的培训，规范物业管理行为，提升物业管理水平，有效缓解业主和物业公司之间的矛盾。

邹兰兰介绍，雅颂居物业按照“点题整治”的工作要求，积极配合开展相关宣传工作，做好公共收益公开公示、按规定分配、及时缴存等相关工作，切实维护好业主的利益。通过出入口LED屏幕、所有楼栋电视屏幕、宣传栏，以及微信公众号等，多渠道宣传公共收益“点题整治”的内容，提高业主对“点题整治”工作的支持率、知晓率、满意率。

谈及如何进一步提高服务满意度，她认为，在公共收益收支透明公开的前提下，处理好物业企业与业主的关系，需要从思想、情感、信息等的传递交流方面下功夫。这就要求物业公司不断提升服务水平，关注业主体验，完善优化服务，同时也需要业主们的包容和理解，才能真正实现“双赢”。