小窗口服务大民生小细节彰显大文明

本文转自：开封日报

咸平街道便民服务中心

小窗口服务大民生小细节彰显大文明

本报讯 全媒体记者赵虎 通讯员李瑞报道 “为街道便民服务中心工作人员点赞，耐心、细心、不厌其烦地为我们反复讲解，让我们办事既舒心又放心！”日前，前来通许县咸平街道便民服务中心办理业务的张女士笑着说。

今年以来，通许县咸平街道便民服务中心积极开展了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”系列活动，党员干部充分发挥文明服务的示范带头作用，着力打造群众满意、办事高效、文明优质的公共服务形象。

开展文明服务培训行动。该中心紧紧围绕“打造一流窗口、提供一流服务”的工作目标，结合工作实际，通过召开培训会、观看教学片等形式对该中心的大厅窗口工作人员开展文明礼仪和文明素养再培训再提升，进一步增强窗口工作人员文明服务意识，推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”，塑造窗口热情文明、高效服务的良好形象和精神风貌，以小窗口服务大民生，小细节彰显大文明。

开展服务质量优化行动。该中心配齐健全便民服务设施，在服务大厅配备饮水机、医药箱、打印机、休息等候座椅等便民设施，为前来办事的老年人、哺乳期女性等特殊群体提供更加温馨、便捷、舒适的服务环境。对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群，实行全流程“保姆式”服务，确保办理事项受理完毕，真正实现为民办事、服务群众“零距离”。

开展服务效能提升行动。在该中心的服务大厅设置“有诉即办”专区和“办不成事”反映窗口，接“烫手山芋”、解“急难愁盼”、治“疑难杂症”、配套“办不成事”登记表、建立“有诉即办”工作台账，强化事项处理进度跟踪问效，进一步增强人社服务便利度，增强企业和群众的获得感和满意度。

咸平街道党工委书记金龙表示，今后，该街道便民服务中心将继续依托“文明服务我出彩，群众满意在窗口”平台载体，主动作为、跟进服务，提升群众办事便利度、满意度、体验感、获得感，以人社服务“小窗口”真正实现暖心便民的“大作用”。