用真诚回应每一份诉求 用微笑开启每一段精彩

本文转自：新华日报

江苏联通南京客服中心徐燕

用真诚回应每一份诉求 用微笑开启每一段精彩

有人说，客服工作很简单；也有人说，客服工作很辛苦。在南京联通客服中心徐燕的心中，客服工作是一份“以心换心”的坚守，也是一份“为用户着想”的责任。在客服岗位工作十几年的她，经历过坎坷与心酸，过程中也在渐渐成长。即使是在话筒前与用户沟通，她也始终面带笑容，用她的话说：“我要做快乐的客服，才能让用户感受到我的真诚。”

爱心相连，服务永远。用户杨先生对联通的服务始终记忆犹新。有一次他正在云南旅游，突然发现手机不能正常通话了，情急之下他立刻借用同行团友的手机拨打了联通的客服电话，并反复强调自己正在高海拔雪山上，现在手机故障不能通话，突然感觉有点失魂落魄。“我特别能体会您的心情，一定会尽力帮助您，请相信我！”徐燕用诚恳又坚定的语气安抚着用户的不安情绪。知晓此事，联通公司立刻安排相关部门核查问题所在，最终确认该故障为用户手机终端的语音功能被关闭而引发。得知原因后，徐燕第一时间通过杨先生的团友联系上他，并一步步耐心指导他如何正确设置语音功能。从提出问题、发现问题，再到解决问题，仅仅20分钟。如此高效优质的服务，让杨先生赞不绝口，终生难忘。

“人生好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。”作为一名客服人员，经常面对各类人各种事，但徐燕一次次以真诚化解，用耐心回应，收获了众多用户的信任与好评。她将每一通电话都当作开启新的精彩，将每一个打来电话的用户当成自己的亲朋，用微笑在平凡岗位上释放属于自己的光芒。在联通，也正是因为有千千万万像徐燕一样在幕后默默耕耘的客服，共同打造属于联通高品质服务的这张“金色名片”，联通的服务才更有速度、沟通更有温度。