完善机制强保障

本文转自：十堰日报

农行十堰分行优化金融消保服务系列报道之三

完善机制强保障

记者 马胜江 通讯员 刘敏

9月15日，农行房县支行通过网点内宣传、外出张贴宣传标语、发放宣传手册等多种方式，积极开展金融知识科普宣传活动，向居民讲解存款保险知识，人民币防伪特征和假币识别方法，帮助消费者提升自我权益保护和金融风险防范意识。

今年《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，其中明确要求银行保险机构构建消费者权益保护机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营发展战略，建立消费者权益保护审查制度，构建诚信建设长效机制。

为进一步压实消费者权益保护主体责任，强化服务保障，增强消保工作责任感、使命感，农行十堰分行不断完善金融消费者权益保护机制，成立以行长为主任委员、分管零售业务行领导为副主任委员、各部室负责人为委员的金融消费者权益保护委员会，设置个人金融部为消费者权益保护牵头部门，由个人金融部总经理兼任消费者权益保护办公室主任，设置消费者权益保护岗，具体负责建立健全金融消费者权益保护机制，及时妥善处理客户投诉事项，其他各部门共同配合，齐心协力，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。

为强化考核，该行将消保工作考核纳入全行综合绩效考核考评方案，设置专项考核分值，按季考核。对发生重大侵害消费者权益事件，或因涉消费者权益保护事项被人行、银保监、消委等监管部门作出通报批评或提出监管意见的实行重点扣分，并纳入一票否决。鼓励网点打造服务标杆，通过考核将全行网点打造成消费者满意金融服务平台。