营商环境再优化！遵义这些区域完成1100余户“非居燃气管家”服务全覆盖

“开启阀门前请务必先开启通风装置，关闭阀门后再关闭通风装置。”

10月19日上午11点，遵义市小牛先生餐馆的后厨开始备餐，薛勇完成天然气设备日常巡检后，对店主蒲祖坤耐心提醒一番。

薛勇是贵州燃气（集团）遵义市燃气有限公司客服服务部“非居管家”，每月定期走进天然气非居客户进行巡检和燃气安全知识普及。

像薛勇这样的“燃气管家”在遵义汇川区及新蒲区域有13位，主要是为辖区里1100余户非居民用户解决燃气使用过程中的相关问题，用户涵盖民政、机关、学校、医院、餐饮等，从2020年推出以来，广受用户好评。

小牛先生餐馆老板蒲祖坤是去年10月份安装天燃气，他对享受到的“非居管家”服务赞不绝口：“特别满意，管家隔三差五就上门服务，我们都处成熟人了。”

为什么要推出非居“燃气管家”服务？

“推出该服务，旨在优化我市营商环境获得用气满意度，激发市场主体活力。” 遵义市综合行政执法局四级调研员高鹤告诉记者，服务以用户需求为导向，联合燃气公司将燃气服务发展与提升社会满意度紧密结合，对工商用户的燃气业务实行专岗专人服务，以保障用户获得用气的时效及质量，做到“用户最多跑一次”，解决用户在燃气使用中的实际问题。

“小举措”传递“大温暖”。为提升用气服务质量，燃气公司派专人一对一服务用户、申请、工程设计、预决算、答复、施工、验收、供应点火及办理占掘道行政审批等全流程服务，以保障用户获得用气的时效及质量。

“你知道燃气泄漏如何查漏？”

“晓不晓得如何关阀、通风？”

……

贵州燃气（集团）遵义市燃气有限公司客户服务部部长助理官小洪定期走访非居用户，发放燃气安全手册，讲解安全用气知识，耐心听取用户的需求和意见，及时解答用户的疑问：“截至目前，我们总共进行管家服务安全用气培训近2万人次。”

服务添智慧，体验更舒心。为提升政务服务“软实力”，打造营商环境获得用气“硬名片”，遵义市综合行政执法局督促燃气企业加大人员服务培训、智能化平台完善、形成各数据互联互通等工作，形成“安全常识线上普及，安全检查入户进家”，全力提升“用气”营商环境水平。

贵州日报天眼新闻记者 邱胜

编辑 谢佳杰

二审 芦晓娟

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