化妆品经营质量管理标杆是怎样炼成的？探访海口示范门店背后的监管模式创新

作为母婴用品综合门店，化妆品区域是店面重点板块之一，“母婴洗护用品、化妆用品关乎孕产妇和宝宝健康，我们对相关产品的管理也更加谨慎和精细。”据陈进妹介绍，公司总部在采购源头已经严格把关，但是门店在陈列货品前还是坚持对产品质量标准规范、生产日期、破损情况再三核对。

“我们会定期围绕化妆品法律法规、相关政策和安全知识等开展培训，并且通过检查学习笔记、提问等方式进行考核。”陈进妹说，店面对人员培训也非常重视。

11月1日中午，来自湖北的游客何女士在全球精品(海口)免税城舒心地选购着护肤品，时不时和同伴打卡拍照，“这里不仅可以满足购物需求，也很适合休闲观光。”

全球精品(海口)免税城是此次获评示范单位的企业之一。2021年开业以来，营业面积从3千平方米扩容至近4万平方米，经营品牌数量从145个跃升至600余个。诸多化妆品大牌云集于此，如何管理？

“我们严格按照《化妆品监督管理条例》创建全球精品免税城化妆品经营质量管理制度，包含人员培训、进货、不良反应监测和报告等制度，每月安排专人全店排查化妆品限期。”全球精品（海口）免税城总经理助理刘加谈道，比如针对 12 个月内限期的化妆品，会在销售区域显眼陈列临期活动立牌，结合特色促销活动，及时、有效控制化妆品安全风险。

全球精品免税城工作人员检查商品标签。

参评期间，全球精品免税城的“售后管理”获得了满分的好成绩。对此，刘加介绍，“我们有建立完善的化妆品投诉处理制度，完整记录消费者姓名、联系方式、购买商品明细、发生问题及处理进度等。同时建立客服首问责任制，专人受理跟进直至处理完结。”