铜石镇便民服务中心：便民服务有“速度”更有“温度”

本文转自：临沂日报

平邑讯 今年以来，铜石镇便民服务中心以打造“标杆型”便民服务中心为抓手，以新建便民服务大厅为契机，聚焦政务服务提档升级，推动便民服务规范化、标准化、便利化，让便民服务有“速度”更有“温度”。

以“更新便民服务大厅基础设施”为突破点，实现服务环境标准化。铜石镇新的便民服务大厅于2023年初建设完成并投入使用，总建筑面积超300平方米，科学分区，合理规划。大厅设有自助服务区、休闲等候区、帮办代办区等特色功能区，给办事群众提供温馨舒适的办事环境。

以“擦亮沂蒙红色帮办代办品牌”为落脚点，实现便民服务优质化。在便民服务中心大厅设立帮办代办服务岗，配备帮办代办员为办事群众提供咨询引导，全流程提供帮办代办服务。帮办代办员负责帮助群众打印资料、填写表格、协助办理，特别是帮助老年人、残疾人、孕妇等行动不便的人群办理各类业务。在沂蒙红色帮办代办品牌的加持下，做到当场办结即办件，协助处理承诺件，实现“小事不出镇、大事不出县”的政务服务格局。

以“落实7×24小时不打烊”为着力点，实现政务服务智能化。通过沂蒙政务云客服服务热线和“一窗受理”综合系统等方式，为企业和群众提供业务咨询、流程指导、资料预审和综合受理等工作。保障“线上+线下”服务体系运转顺畅，申请人可“少跑路”或“不跑路”办理政务服务事项，真正实现“7×24小时”不打烊服务。

下一步，铜石镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，做实做细各项工作，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，提升群众幸福感和满意度。

（高波）