抢抓市场“人心红利”！恒彩装饰拥抱数智化发展

12月19日，2023第九届土巴兔生态大会在杭州成功举行，吸引了家居家装行业的领军人物和专家等共同探讨数字化时代下的商业机会和发展前景。

作为杭州企业代表，恒彩装饰总裁李青接受记者专访，就企业的运营情况和未来发展方向进行了解答。

据李青介绍，今年公司上半年同期增长达到35%。这一成绩主要得益于企业的扩张和开拓外围市场，同时在产业化工班建设方面也取得了显著成效，客户口碑不断提升，回单率也有所增长。

谈到企业的战略发展，李青表示，自2019年起，就开始在浙江地区推行工班建设，目前在该领域独树一帜。他认为，精细化的客户运营一直都是企业发展的重要举措。

关于未来的发展方向，李青提到了三个重点。首先，他认为企业应该抓住员工和客户的心，因为“人口红利”已经过去，现在是“人心红利”的时代。企业要想保持增长，必须重视员工和客户的满意度。其次，由于杭州房产市场的变化，加上互联网时代的到来，企业面临着流量上升和成本压力的挑战，应关注组织人效的提升。最后，李青认为消费者开始进行理性消费，企业应该考虑如何横向发展，从传统的半包和精装转向整装，同时发展新零售业务，以实现二次销售。

对于消费趋势，李青表示，现在消费者越来越倾向于一站式服务，不再仅仅局限于装修毛坯房，而是希望能够在一个地方解决所有家装需求，包括家电等。因此，一站式服务将成为未来的发展趋势。

在采访中，李青还提到了数字与智能化在目前产业的应用。他表示，数字化转型是一个趋势，可以为企业带来精准的客户分析、员工分析和供应链分析。例如，通过数字化应用，可以精确匹配客户来源平台的属性和成交率与设计师的匹配，降低客户和企业的决策成本和运营成本。

据李青透露，公司目前的业务70%以上都来源线上，他们正在逐步进行一些数智化建设，虽然这是一个长期投入的过程，但已经在运营中陆续实施。