聚焦“急难愁盼” 暖心服务有“温度”——肥乡联社希望街分社上门为客户办理社保卡挂失业务

12月13日上午，在希望街分社，刚进营业大厅的两位年迈孱弱的老人，显得有些神情慌张、手足无措。此时，工作人员主动迎上去，与老人沟通需求，得知老人的儿子社保卡不慎丢失，眼下一笔政府补助款划在社保卡账户中，可是老人翻遍家里边边角角，仍然找不到社保卡，一时陷入困局，不知如何是好......工作人员及时安抚老人，可以挂失补办社保卡，再经进一步沟通，了解到老人的儿子瘫痪在床，生活无法自理，更无法前来网点办理挂失业务。为在合规的前提下，有效解决客户本人不能到场的难题，在与分社主任的商议后，决定上门核实客户真实信息后，再予办理。于是登记信息，留下了老人的电话、地址，安抚老人先回家，告知银行工作人员下午将上门进行核实。

下午2点左右，该社两名柜员，拿着中午准备好的代办资料，驱车10公里来到老人家里。眼前的情况，确如老人说的一样，于是经工作人员核对身份信息无误后，立即拍照、完成代办资料收集。后又迅速驾车带着老人返回网点大厅，及时办理挂失补发了社保卡。当老人拿着社保卡的那一刻，激动的心情溢于言表，对工作人员连连表示感谢，嘴里一直说道：“麻烦你们了，你们专程上门服务，让我拿到卡，真是太细心热心了。”

这只是肥乡农信社为民办实事的一个缩影。近年来，肥乡农信社始终坚持“服务立社”发展理念，聚焦客户的“急难愁盼”，坚守合规经营，大力开辟绿色通道，让信息多跑路、群众少跑腿，为客户提供安全、便捷、高效、优质的金融服务，让普惠金融服务惠及千家万户，传递了服务温度，有力彰显了肥乡农信社服务城乡、服务三农、服务县域的责任担当。（霍琳剑 马驰骋）