市燃气集团强服务惠民生蓄足城市“底气”

此举有效减少热线诉求量，提高抢修速度。经过及时抢修，供气于当天恢复，也得到物业和大部分居民的理解。市燃气集团将服务下沉到社区、街道，通过网格化的高效对联，快速满足冬供时期增长的用户需求，让燃气服务与市民的距离更近一步。

燃气集团各区域运营中心已逐步与辖区内各街道、社区建立起双向沟通机制，有效地提高整个区域工作的效率，满意度和获得感再增强，用气营商环境持续优化，为日后网格化2.0版的推进奠定良好基础。

今年4月，服务武汉新城6万客户的燃气集团花山综合服务中心正式开业。该中心按照“一次上门、诸事无忧”的服务思路，致力于打造“无事不扰、有求必应”的营商环境。依托“燃动·心城”党建品牌，利用花山区域的城市规划提升和花山街道的网格管理资源，充分发挥“一体化”的运营优势，全面提档升级服务能力，得到了区域内居民的广泛赞誉。

市燃气集团现已在全市建立了18个综合服务中心，通过将党建资源与社会资源集约利用，形成“党建引领、共建保障、网格覆盖、服务推动”的区域化服务模式，为辖区内每一位用户提供燃气业务咨询、点火通气、抄表、缴费、安检、改管、隐患治理等全生命周期服务。

从营业网点遍布三镇到综合服务中心成立，再到网格化服务精准到家，市燃气集团持续探索优质的客户服务模式，加速推进居民用户专属燃气管家进程，实现“一次上门，解决用户所有问题”的目标，创建“清风岗”“清风窗口”，用心用情践行“安全至上、以客为尊”的服务理念，为客户提供贴心、便捷、智能的燃气服务新体验。