宜春奉新：擦亮“奉事心办”政务服务品牌

本文转自：人民日报客户端

吴婷婷 金星 宋蓉 徐刚

12月25日，奉新县冯川镇滨阳社区林女士来到县行政服务中心办事大厅医保窗口办理新生儿医保参保手续。大厅里人来人往、井然有序，轮到林女士办理业务时，已临近午休，工作人员依然热忱耐心地为她服务。“窗口人员延时下班为我办理业务，让我省去了来回跑的麻烦。一直听说医保局等政务部门办事效率高，我今天是切身感受到了！”林女士感激地说。

近年来，奉新县聚焦打造全省营商环境一等县和政务服务满意度一等县，秉承“办事不用求人、办事暖心爽心”的服务宗旨，以“三比三争”活动为抓手，持续深化“放管服”改革，让群众和企业在奉办事不求人、受尊重，大力培育“奉事心办”政务服务品牌，纵深推进政务服务走深走实、见行见效，激发高质量发展新动能。

奉新县以创建全省政务服务示范大厅为目标，持续加大投入，完善设施设备，确保服务硬件应有尽有，服务环境全面升级提档。以新大厅启用为契机，投入1000万元用于“数字政务”大厅建设，通过打造智慧政务可视化展示平台，让办事群众能够实时了解政务中心进厅事项数、办件量及待办人数等情况。按照“6+1”模式设立大一窗，受理34个部门的1557项事项。设立惠企兑现“直通车”，自动推送惠企政策服务，变“企业找政策”为“政策找企业”，累计为企业兑现金额4200.9万元。深入推进“一件事一次办”改革，在赣服通上线22个高频“一件事一次办”事项。设立24小时自助服务区，配置自助服务终端，为办事群众提供全天候自助服务。

为切实提高政务服务水平，该县积极探索创新“掌上办、帮代办、免证办、预约办”等服务模式，通过持续推进“赣服通”奉新分厅建设，加大对掌上办事的宣传引导力度，提升网上政务大厅的知晓率和使用率，目前，该县“赣服通”查询办理率达100%。建立线下“奉事心办·小赣事”帮代办，与线上“奉事心办·小赣事”相呼应，为重点项目建设、特殊群体服务提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。推行政务服务事项双休日和节假日“一号预约”工作机制，通过直接拨打“12345”热线可预约非工作日所需办理事项和办理时间，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”；推动电子证照（印章）应用，先后在人社、不动产、医保等多个领域共开通使用电子证照、电子签章，电子证照开通种类达88种，办事群众只需调取电子证照即可办理，真正实现免证办理，持续推动政务服务工作提质增效，助力奉新县营商环境优化升级。

该县行政服务中心以推进“清廉大厅”建设为契机，通过召开警示教育大会、组织签订“清廉承诺书”、实行红黄榜制度、设立大厅党员示范岗、制定出台窗口工作人员管理考核办法、组织窗口工作人员开展日常服务礼仪及业务技能培训、评选“红旗窗口、政务服务之星、优质服务标兵”等方式，全面推动政务服务工作提档升级，锻造一支政治过硬、能力过硬、作风过硬，让人民群众满意的政务服务队伍，全面打响“奉事心办”政务服务品牌。

审签：郑少忠