太享贷八周年 |金融向实，微光成炬点亮普惠金融

八年来，中国太保产险太享贷始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不仅严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》要求，建立了全流程服务可回溯，坚决杜绝任何形式的销售误导及捆绑销售行为，确保各环节合规性，切实保障客户的知情权、选择权等八大权力。更是从职场环境、工具迭代、服务礼仪、流程优化、效率升级等软、硬件各方面，全面提升客户的服务体验。

值得一提的是，2020年太享贷率先在行业启动了客户服务体系建设的探索，于2021年正式发布了“敬无止境、意满太享”客户服务体系1.0，并于成立六周年之际发布了行业首份服务承诺书，提出了微笑服务、专业服务、贴心服务、精致服务、身边服务、终身服务。2022年，太享贷借助科技赋能，通过智能化工具应用，构建了“六新、六智”的智能化客户服务体系2.0，最快一分钟审批、一秒钟放款、一站式服务的数字化智能专业服务能力带给客户更畅快的服务体验。

2023年，太享贷进一步升级新客经体系，通过小程序互动活动、智能播报、智能外呼、智能回访等AI新工具应用，带给客户更具个性化的服务体验及更及时的服务满意度反馈。尤其是太享贷智能客服机器人“小享宝”，入驻太享贷APP及太享贷小程序，支持7*24小时全天候秒级响应。目前已有超过18万客户率先体验，互动问答量超46万，覆盖率了92%的客户日常咨询问题，显著提升了客户问题解决效率和服务体验。

太享贷人将继续秉持普惠金融支小服微的不变初心，以精益求精的匠心精神、以责任在肩的使命担当，不断升级客户服务体系，全力以赴守护每一缕创业创新的微光，帮助他们追寻属于自己的美好生活，并最终汇聚成中国经济的璀璨星河！