外卖小哥的“心事”谁来疏解？

本文转自：工人日报

“一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因”

外卖小哥的“心事”谁来疏解？

本报记者 王维砚

《工人日报》（2024年01月15日 03版）

赵春青 绘

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目前，外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。为帮助小哥疏解压力，工会通过设置热线等方式，为外卖小哥及其亲属提供心理健康服务。同时，专业人士建议平台多一些人性化设置。

不久前，入行4个月的北京外卖小哥张超遭遇了“崩溃瞬间”。

那天晚上，路滑，他的车子在送单路上一不小心翻倒在了路边，外卖箱里的水饺撒了一地。他赶紧返回餐厅重新给顾客打包了一份水饺，可是等送到时已经迟了整整30分钟。尽管做了解释，他还是在几分钟后收到了差评。

“心里委屈，但也只能认了。”跑了一天的张超，在那一瞬间“破防”了。

根据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查结果，目前全国新就业形态劳动者8400万人，外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。

超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在障碍，不被理解、职业认同感低……随着外卖小哥情绪崩溃的短视频多次冲上热搜，张超们的心理健康问题愈加受到关注。

小哥的“心事”

40岁的王连景在北京回龙观一带做专送骑手已有6年时间。他所在的站点，骑手平均年龄不到30岁。

王连景告诉记者，像他这样的老骑手，一般都会顺路同时多送几单，有时刚取完餐，订单时间已经“余额不足”，不得不跟时间赛跑。“一旦超时，一单6元～7元的配送费就要被扣掉一半，遇到顾客投诉或者差评，平台还要额外扣钱。”